近日，民生银行西安分行客户H先生来到西安经济技术开发区（以下简称“经开支行”），给支行赠送一面印着“爱岗敬业、客户至上”八个大字的锦旗。他对工作人员感激地说道：“我知道我的业务不好办，你们却用短短时间就办好了，感谢你们全心全意为我们这些客户着想，不仅多方协调咨询，还上门服务，这让我们全家都特别感动，真的是一家有爱的银行。”
这中间到底发生了什么故事呢？原来在2019年4月，H先生来到民生银行西安经开支行，持公证书要求查询其过世妻子卡内资金情况，银行工作人员第一时间审核公证书，由于年代久远，部分信息和时效需要确认，发现了这并不是一笔平常的业务。
经开支行工作人员高敏审核公证书时了解到，H先生妻子2008年过世，生前在该行购买过基金，截至目前没有做过赎回操作，已时隔10多年，该款基金产品的性质为分红型，产生红利再投资，导致基金份额和市值发生较大变化。同时，根据国家法定继承规定，继承人共3人，分别为H先生、H先生儿子和岳父，其中2人已放弃继承，由H先生一人继承遗产，但是公证书未提及孳息分配，且借记卡过期、不知交易密码，这些复杂的因素都为业务的办理增加了一定的难度。
面对困难，支行员工开动脑经，积极主动，竭尽所能为帮客户解决难题。考虑到客户再做公证面临费用及耗时问题，支行特针对公证书中不明确事项，第一时间主动联系公证处核实公证事项，但因年代久远，公证员查不到底档，后花费大量时间和精力努力寻找，终于联系到当年经办的公证员，并通过录音电话核实了公证书真实。
同时，考虑到遗产继承涉及很多复杂法律问题，如处理不慎，可能会发生重大风险隐患和法律纠纷，经开支行工作人员就该问题及时联系该行法律事务部。法律事务部就支行提出的红利再投资是否属于孳息、孳息部分是否需要另行公证等疑问进行了详细的解答。另外，相关具体操作流程也与分行运营管理部进行了专业沟通。分支行联动齐心协力帮助客户解决问题，在把握风险的情况下，为客户特事特办、急事急办。
经过重重努力，该行逐一克服了业务中的难点，但在准备办理时，却发现遗产继承人H先生岳父长期卧床，无法前往支行现场办理，最后经开支行决定派专人上门服务，前往西安市东郊客户家中，当面沟通和确定遗产继承问题，确认无风险也无争议后，增填补充放弃遗失继承说明，最终，H先生成功办理了交易密码重置、过期卡实时换卡、基金赎回等业务。
在这笔遗产公证业务的背后，再次彰显了民生银行时刻把消费者权益放心间的理念。而为客户解决难题这样的故事，在民生银行西安分行几乎每天都会上演。。。。。。
消保在身边，给客户满满的安全感。这不仅是一句口号，更是民生银行西安分行多年来奉为圭臬的服务准则。民生银行西安分行将继续坚持“以客户为中心”，以保护消费者合法权益为已任，把维护金融消费者权益放首位，时刻牢记在心并落实到行动上来。 来源：新浪陕西财经频道 |
