为进一步加强消费者金融知识宣传教育，提升公众金融知识水平，履行银行消费者权益保护职责，营造、构建和谐的金融消费环境，北京银行西安分行积极履行社会责任，多措并举扎实推进消保工作。
一是完善工作机制。分行设立服务管理办公室，加强外部沟通协调，制定了《北京银行西安分行消费者权益保护工作管理规定》、《北京银行西安分行消费者权益保护工作委员会工作程序》。
二是强化考核监督。分行将金融消费者教育宣传工作纳入服务管理考核体系，同时持续开展开服务内训师轮训，进一步强化厅堂服务人员消保服务意识。通过现场检查和调阅监控等方式进行检查监督。
三是优化服务流程。分行将消保工作纳入网点日常工作，依托50多家社区支行地域优势，解决客户“最后一公里”服务难题，同时大力推广智能柜员机，释放网点人力，提高服务效率，切实提升客户服务体验。
四是提升消保意识。鼓励各网点创新宣传普及金融知识，辖内网点积极走进社区、进学校、开展“金融知识进校园”，“防范电信网络诈骗宣传月”等多种特色化的消保宣传教育活动。 （供稿人:北京银行西安分行 王苗） 【编审：荆东；编辑：张波】
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