新年伊始，小雪纷飞，室外的温度还比较低，工商银行的员工们也结束了收假，精神抖擞的进入了工作状态，如往常一样工作的他们用自己的专业与周到传递了温暖，温暖了整个寒冬。
弹性柜台为客户排忧解难
2019年的2月14日中午，工行阎良国庆支行的员工们透过玻璃门看到一位坐着轮椅的客户被推向了网点，大堂经理和安保人员立即上来帮扶。
询问得知，客户的西飞专用医保卡在药店无法使用，所以着急前来。得知情况后，网点积极行动起来，分工协作，这一边，客户经理与客户进一步沟通，另一边，及时联系网点负责人，启动弹性柜台。正在中午换着吃饭的柜员缩短休息时间及时上柜补岗，为客户紧急处理特殊业务。
业务处理完毕后，客户和家人为工行积极负责的工作态度，急客户之所急的工作作风表示十分的感谢！连旁边办业务的其他客户也说“今天虽然天气降温了，但在工行这里感觉到心是暖融融的！”
上门服务解客户燃眉之急
暖心的举动不仅发生在营业厅，也发生在我们的身边。故事的主角是工商银行铁炉庙支行。新年伊始客户渐多，因为是快开学的缘故，很多家长都来银行给孩子存学费、存压岁钱、询问理财产品，整个大厅一片繁忙的景象。然而两位客户引起了大堂经理的高度关注，只见他们双眉紧锁，明显心事重重。经过了解，原来曹先生妻子的单位因代发工资机构换成了工商银行，因此现在需要办理工行工资卡一张，然而曹先生妻子因刚刚做完颈椎手术，行动不便，无法亲自来银行办理银行卡，于是心急如焚的曹先生便来到银行求助，大堂经理意识到客户确实情况特殊，于是立即报告主管，启动了绿色通道，为客户办理了新的工资卡。
为了让客户尽早取到工资，网点立即联系大堂郭建礼经理和客户经理屈强上门核实，郭经理表示：“那要赶紧去！”屈经理正在给其他客户做理财，马上表态：“这事不能耽误！”于是网点立即按照特殊服务流程，及时到客户家里核实了情况，填写了代理人上门服务服务申请书，为客户启用了工资卡！
像这样暖心的事还有很多，每天都在工行发生着，金融服务工作不是喊口号，而是具体融入到平常的一点一滴行动中，与细微之处见真心。工行“客户至上，始终如一”的服务理念，温暖着整个冬天。 （供稿：工行省分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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