“全国文明城市”是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，是目前国内城市综合类评比中的至高荣誉。榆林市作为第六届全国文明城市提名城市，创文工作、全城动员，榆林分行积极响应榆林市委、市政府要求，积极参与“榆林市创建全国文明城市”工作。肤施路支行作为实地考察文明服务单位的重点对象之一，各级行领导高度重视，支行行长全面部署，引导全体员工积极开展基层网点文明城市创建工作，从建好职工道德厅堂到建立常态化的志愿服务队，从设置尚德重礼提示牌到摆放便民服务物件等等，全方位扎实开展文明引导工作。
一、紧盯创文工作任务，积极宣传创文知识、建立职工道德讲堂。肤施路支行通过运行ＬＥＤ显示和厅堂易拉宝展板宣传社会主义核心价值观、全国文明城市创建、“讲文明树新风”和有益于促进未成年人健康成长的创文明公益广告深入人心。与此同时，肤施路支行每日晨会宣讲创建文明城市三分钟，每位员工轮流引导众人学习《榆林文明手册》创建全国文明城市的具体内容、内控管理者定期组织创文知识培训，孝悌礼仪、行业内涵，力求培训内容面面俱到。
二、实践员工创文行动，规范提供金融服务、建立志愿服务队伍。肤施路支行有着高效的投诉处理机制、显著公示的收费项目、办事制度，员工不断加强学习专研业务、熟练掌握业绩能、提高办事效率，力求为每一位客户提供热心周到的服务。此外，支行还建立学雷锋志愿服务站点，有计划开展志愿者服务工作：设有志愿服务引导岗；支行大堂经理、客户经理、窗口柜员共计五人佩戴微笑服务牌、始终微笑服务；志愿服务队人员仪表整洁、规范服务、高效办理，友善接待外来人员，耐心热情回答客户的询问。
三、改善营业场所环境，设置尚德重礼提示牌、摆放便民服务物件。榆林肤施路支行网点内外服务制度健全。网点外，车队停放井然有序、加设“小心台阶”提示牌、轮椅通道扶手等无障碍设施；网点内，做到全面禁烟、消防通道畅通，“温暖角”饮水机、雨伞架、老花镜等便民工具应有尽有，新添客户等候区的残疾人专用座椅，自助机、柜台前的“一米线”排队标识引导分区、在宣传架摆放市民文明手册资料……无不体现着从细微处着手，积极创建文明服务单位的工作作风。
日行一善，终成江河。让文明之花开遍榆林的每一个角落。中行人致力于从细微处着手，从点滴服务彰显文明之风，肤施路支行积极创建文明单位、共建文明榆林，用中行人的行动去肩负创文的重任，真抓实干、志在必得，坚决打好创建全国文明城市主动仗！
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行榆林肤施路支行 崔雅芹） 【编审：荆东；编辑：张波】
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