11月12日下午两点，一位年近八旬穿着朴素的老者走进了安康城西支行营业大厅，向该行行长递交一份手写的表扬信，并说道：“你们的行为值得点赞！”
事情经过：11月10日，客户杨某在城西支行附近的一个体育馆参加市直老年体协组织的乒乓球赛，因为天气较冷老人走进该行大厅休息，在此期间对该行的内部环境、服务设施和当班员工真挚热情的服务表示肯定与赞赏，所以写了表扬信专程送过来以示鼓励。
在信中，老人首先表扬了该行注重内外部环境，大厅各项设施均一尘不染，且厅堂布置温馨舒适；其次对该行重视报纸陈列的行为高度认可，最后对工作人员的优质服务表示肯定。客户称在自己坐在沙发看报纸时，该行工作人员及时上前询问办理什么业务，在得知自己不办理业务只是休息一下后，又关切地问询是否需要帮助。离开之际，客户询问该行名称，保安担心老人年龄较大听不清楚，特地抽出号码纸，让客户可以准确清楚知道该行名称。客户较为感动，对该行给予了高度评价，认为该行在服务细节中流露出的一点一滴和工作人员的一言一行都十分出色，值得称赞。
客户的表扬使安康城西支行深受鼓舞，这其实是该行文优服务践行中的一个缩影，客户的肯定使全员更加鼓足干劲。该行将继续以“建设新时代全球一流银行”的标准，用真挚、热情、专业的服务为安康经济和社会发展贡献力量。
（供稿：中行陕西分行 姚正鹏 撰稿人：中行安康分行 吴琳婧） 【编审：荆东；编辑：张波】
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