近年来，移动支付已经逐步渗透到生活的各个场景，个人使用现金的概率明显降低，但是，对于中小商户而言，中小面额的现金兑换业务依然不可或缺。
2018年以来，为更好地满足市场需求，营造良好的中小面额现金流通环境，恒丰银行西安分行深入贯彻《中国人民银行西安分行营业管理部银行业金融机构中小面额现金供应管理办法》的文件要求，持续做好中小面额现金兑换工作的规定动作：实现中小面额现金在各网点的合理分配，确保分行营业部作为中小面额现金主办网点其中小面额现金各券面不低于5000张（枚），确保其他营业网点每日营业前中小面额现金各券面不低于500张（枚）；要求所有营业网点均在醒目位置，就中小面额现金兑换预约电话、投诉电话、主办行及兑换机网点等信息进行公示；同时，要求各营业网点就中小面额现金兑换服务工作开展专题培训。
此外，恒丰银行西安分行根据网点实际情况，针对日常中小面额现金兑换量较大的四个营业网点，设置了硬纸币兑换一体机，为客户提供整钞换零钞、零钞换整钞业务。恒丰银行西安分行还与网点周边商户建立了良好的合作关系，针对周边零钞兑换业务量较大的客户，主动询问其中小额现金兑换需求。同时，加大与公交公司、地铁公司的友好合作，建立了良性的零钞存取、兑换循环体系。
特别值得一提的是，今年8月初，一连锁超市商户临时需要兑换近20万的5角硬币，因为数额较大且需求特殊，恒丰银行西安分行在了解到客户需求后，第一时间联系人行西安分行营业管理部提出小额现金调款申请，并在人行西安分行营业管理部积极配合下，于次日完成了客户的兑换需求，得到了客户的夸赞。
今年以来的统计数据显示，恒丰银行西安分行每季度零钞投放量约15万元，零钞回笼量约11万元，基本满足了周边客户中小额现金兑换的需求。客户服务无止境。恒丰银行西安分行将继续加大与属地人民银行、现金代理行的业务沟通，加强对中小面额现钞兑付、存取业务的管理，提高服务质量，用心营造良好的中小额现金流通环境。
（供稿：恒丰银行西安分行 王勃 撰稿：恒丰银行西安分行 陈蕾） 【编审：荆东】
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