北京银行西安分行打造服务接待“零投诉”活动月-服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

北京银行西安分行打造服务接待“零投诉”活动月

发表时间：【2017/10/13】浏览次数：【872】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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　　为进一步提升该行网点金融服务质量和水平，提高客户满意度，迎接党的十九大会议的胜利召开，北京银行西安分行打造服务接待“零投诉”活动月。一是强化组织领导，成立业务系统、自助机具、投诉处理三个应急处理小组，确保所有投诉或争端在第一时间内得到解决或控制，最大限度降低负面影响。二是保证充足接待人员，加强自助机具管理，提高业务办理效率，减少客户排队等候时间，打造优质营业环境。三是加大监督力度，提高支持保障能力，建立应急沟通响应机制，确保实现活动期间服务接待“零投诉”目标。

（责编：王金飞）

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