| 一个平凡的中午，一名中年女客户出现在招商银行咸阳分行小额柜台窗口前告知柜员，要求将自己卡内的定期转为活期。该行柜员敏锐发现这位女客户神情恍惚，且手中紧紧攥着一张A4纸，得益于平时的多次防电信诈骗培训，柜员便多问了一句：“您是否需要办理转账业务？手中拿的是不是转账的号码？”女客户连忙说道：“我不转账，我不转账，他们只是说让我转到活期，要看看我卡里有多少钱。”再询问客户时，客户均不再回复。发现异常后，柜面员工立即向大堂主管报告。因考虑到这位客户身后仍有许多客户等待办理业务，支行大堂主管试图将客户带离柜台，了解具体情况。但客户突然情绪激动，在厅堂大声呼喊，坚决要求办理定期转活期业务。 此时，这位女客户的家人因感到异常，从家里来银行寻找她。招行工作人员和客户家属共同劝说后，将客户带离柜台，该行大堂主管及运营主管向客户询问情况，客户哭着说道：“他们什么都不让我说！”通过了解，招行工作人员还是抓住了重要信息。这位女客户之前曾接到电话说自己涉嫌反洗钱，涉及资金量280万，要求客户将定期转为活期后，如果卡上没有这么多钱，就说明与客户无关。如果客户在下午4点之前，没有将所有的银行卡内的钱转为活期，就会在下午4点钟，上海公安局的警察会来将客户带走。这件事情涉及国家机密，客户不得告诉任何人。
随后，客户将手中的那张紧攥的A4纸拿给了工作人员，上面写满了客户与犯罪分子的交谈记录。招行工作人员已意识到客户遇到了电信诈骗事件，通过耐心向客户讲解电信诈骗的特征，不法分子的诈骗手段等，与家属共同劝住了客户。同时，招行工作人员拨打了“110”报警电话，向公安机关提供了诈骗分子的相关信息。在客户离开招行前，对客户再次进行了金融安全提示。
事件发生过程中，招行工作人员始终保持高度的警觉，耐心向客户解释并安抚客户情绪，努力保护客户资产，最终避免了客户的损失。后期，招行咸阳分行将继续加大普及金融知识宣传力度，帮助广大市民更深入的了解、学习金融知识，共同保护个人资产安全，有效提高客户防范意识。营业网点员工在引导客户办理业务时，也将继续多留意、多询问客户资金去向及用途，为客户做好最后一道防线，时刻从客户切身利益出发，共同维护安全、稳定的金融环境。
防范电信诈骗，保护客户资产，招商银行在行动。
（责编：王金飞） |
