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做小微企业贴心管家

发表时间：【2017/9/12】浏览次数：【750】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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兴业银行西安分行助企业减负增效

“‘兴业管家’作为移动互联网创新产品，将以中小微企业为主要客户群体，为中小微企业提供以‘管钱、管事’为宗旨的资金移动支付和办公服务，可显著提升企业营运效率并降低管理成本。”兴业银行西安分行运营管理部相关负责人表示，随着移动互联网、云计算、大数据技术的迅猛发展，移动互联网技术正在深刻改变着金融业营运形态和产品特性，兴业银行在综合研究业内各种创新产品的基础上，抓住业界在对公移动和便捷支付方面尚无成熟产品的契机，在同业中率先推出基于手机等移动终端的对公移动支付产品——兴业管家。
自兴业管家上线以来，其便捷性和实用性解决了客户的实际问题，也受到了企金客户群体的广泛好评，截止6月底，西安分行兴业管家签约客户共计1920户，仅2017年交易金额已达到12.3亿元。

“空中飞人”也能随时掌控资金动向

赵峰是我市高新区的一家小企业主，日常出差频繁，频频需要在途中登录电脑处理企业内部的资金支付审批流程，作为空中飞人的他，深感不便。听说兴业银行推出“兴业管家”，便抢先“尝鲜”。
赵峰来到兴业银行网点，在工作人员指导下，用营业执照与身份证签约绑定支付棒、下载客户端、激活用户名，短短三个步骤，便在手机上开通了“兴业管家”，手续比想象中要简便得多。
在手机上登录“兴业管家”，页面显示的是账户查询、转账汇款、密码编制、日常事务、财富管理、银企对账等常用业务处理模块，页面设计简洁，指令一目了然。让赵峰感到给力的是，除文字外，在流程中还可以附加照片、语音等多种形式的凭证或背景资料，这为其审批企业日常的资金支付提供了充分的决策依据。并且审批完成后，系统会自动跳转到资金支付界面，联动生成支付指令，赵峰只须插入支付棒，确认付款金额轻点“提交”，款项便能通过手机顺利汇出，整个过程不到10秒，确保资金汇往指定账户，安全快捷。这意味着，象他这样经常奔波在外的企业主从此可以摆脱时空限制，灵活掌控企业资金动向。
企业支付个性化成本更节约
“企业网银依托于电脑与UK，兴业管家依托于手机与支付棒，相比企业网银而言，兴业管家支付模式让企业资金的审批流程与支付流程摆脱时间、空间限制，并且无缝连接。”兴业银行西安分行运营管理部相关负责人介绍说，兴业管家可以保持企业用户永远在线，企业相关负责人在下班时间、出差路上、国外度假都可以方便地通过手机审批企业资金用途，直接联动生成支付指令，安全快捷地完成交易。尤其对于微型企业而言，兴业管家可以代替一名出纳岗位人员，既节约人力资源成本，又避免了资金被人为挪用的风险。同时，资金审批流程可支持附加图片、音频等各类多媒体信息，为审批者提供更加丰富的决策信息。
除了支付便利外，兴业管家还为企业免费提供便捷的移动办公和日常事务审批功能。对于中小企业客户而言，既能省去传统办公系统的采购和维护成本，又能享受互联网时代的高效沟通体验，非常实用。
在丰富功能的基础上，兴业银行还为兴业管家的企业用户制定了专属优惠政策，如支付棒有条件免费使用、2017年转账汇款免收汇款手续费、不定期推出各项客户竞赛活动，参与达标客户可获得丰厚的奖品。针对兴业银行收单商户，兴业管家还为他们开发了免支付棒、免开户手续、免汇款手续费的商户注册功能，降低了收单商户的使用门槛，真正做到了随时注册、随时使用、随时节约。

服务预约大幅提升对公开户效率

对公账户开立是企业客户开展日常支付结算、经济往来的必需环节，也是银行开展企业金融业务、防控操作风险的首要环节，由于外部监管要求复杂、开户涉及业务操作要点众多等因素，当前对公开户流程耗时较长问题已较为突出，成为银行业内的一个难点。
为提高开户流程效率，进一步优化网点对公服务能力，提升对公客户服务体验，在总分行的共同努力下，兴业银行对公服务预约台于今年3月17日上线，该平台的投产，将业务流程从9各环节压缩至4个，在提升对公开户服务效率的同时，也优化了客户端操作，提升客户操作简单度和便捷度。在传统模式下，客户办理开户业务填单多、等候时间长、且资料有问题白来，时间利用效率较低，同时，银行柜员在柜面的业务压力也较大，不利于对公业务的发展和客户满意度的提升。
兴业银行自主研发的对公服务预约台采用大数据集中技术，通过“兴业银行”或“兴业管家”微信公众号采集客户基础信息后，系统自动对接工商总局数据库，客户只需输入户名（全称或关键字），系统将自动匹配、填写其对应的工商登记信息，对于该信息模块，客户无需手工录入。同时，兴业银行后台集中处理客户信息预录入、各类业务系统一致性核实等工作。
对于兴业银行后台集中预审通过的客户，按照短信提示携带证照资料及预留印鉴前往指定网点柜面后，柜员仅需通过客户提供的开户预约码打印出开户申请单，客户签章确认即可，无需另行手工填单，业务处理效率与客户体验度大幅提升。
“对公服务预约台的上线大大提升了我行对公开户业务效率和客户服务满意度”，兴业银行西安分行运营管理部相关负责人表示，经过对比，系统上线前对公开户业务处理时间为平均90分钟，系统上线后，该时间已缩短至平均26分钟，且对公服务预约台使用率在6月份已达到86.14%，受到广大客户的一致好评。

（责编：王金飞）

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