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为全面推进宝鸡市银行业文明规范服务品牌体系建设，有效实施“赢在大堂”服务营销战略，深化服务文化建设，强化“服务创造价值”的理念，打造全市银行业高品质服务平台，树立银行业良好社会形象,宝鸡市银行业协会于2017年7月13日至14日，在宝鸡市高新区万福国际酒店举办“宝鸡市银行业营业网点大堂经理综合能力提升培训”。培训特邀专业培训机构北京嘉泰开元文化传播有限公司的特约高级教师、银行标准化网点建设项目咨询顾问、工商管理硕士、中国MBA华东联盟秘书长、浙江大学山东中心客座教授王晓云老师担纲主讲，重点围绕如何有效提升银行业营业网点大堂经理综合能力等内容，进行了系统、专业的培训。来自全市30家会员单位一线营业网点的大堂经理及从事服务管理工作的相关人员共60多人参加了为期两天的专业培训。 银行大堂经理在服务管理和业务营销过程中具有非常特殊的地位和作用。银行营业网点大堂经理是营业网点的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是银行“赢”在大堂策略的重要执行人。一个优秀的大堂经理每天都能有效地提升客户的满意度和忠诚度，有效滞留客户和实现现场销售，为银行创造价值；而综合能力欠佳的大堂经理，则会使银行的客户资源在无形中流失。因此，提升大堂经理的职业素质、服务价值、营销理念和管理思路至关重要。为此，协会及时组织了专门针对大堂经理的专业培训，目的就是要通过专业化培训，打造一流的大堂经理职业队伍，积极实施“赢”在大堂的服务策略。
这次培训以全面提升大堂经理综合能力为目的，将60多名学员分为8个小组，以小团队形式进行。王老师首先以“大堂经理角色认知”作为切入点，帮助学员充分认识大堂经理的专业地位和特殊作用，增强作为职业大堂经理的责任感和荣誉感。同时就“环境管理、服务管理、服务营销”三大核心内容，进行重点讲解。运用大量生动翔实的银行营业网点服务管理的文字、图片和视频资料，解析银行营业网点在环境管理、服务管理、大堂营销等方面存在的实际问题，通过准确处理“服务、管理和营销”三者之间的关系，将大堂经理服务管理的软实力，真正转化成网点营销的硬实力，实现营销成果最大化，确保银行网点的经营业绩。讲课通过互动性较强的问答形式，运用大量典型的银行服务案例，贴切实际、深入浅出进行讲解，使广大学员普遍感受到本次培训讲求实际、注重实效，具有较强操作性。在为期两天的培训中，参训的全体学员始终保持了积极的学习态度和饱满的学习热情，培训达到了预期目标。
通过系统培训，为全市银行业进一步创新服务理念，满足不同客户服务需求，为广大客户提供全方位、多层次、多功能、多元化的服务，提升服务品质，打造服务品牌，树立良好社会形象提供了技术规范和智力支持。
（责编：王金飞）
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