“我喜欢跟他们拉拉家常、聊聊家事，喜欢看到他们资产增值后的笑容，喜欢他们对我工作的肯定和信任。这种喜欢，不是任何丰厚的物质所能带来的，纯粹来自于对岗位的热爱和对客户的热情，一句话说，就是我把客户当亲人。”谈起自己的工作，蔡玲总是滔滔不绝，眼里充满着喜悦。2009年，从西安外国语大学金融专业毕业的蔡玲，进入中国工商银行甘肃省分行工作，从三尺柜台到大堂经理，“为客户服务、让客户满意”这一神圣的职业使命感始终伴随着她、激励着她。
　　2011年，蔡玲进入光大银行西安兴庆路支行任理财经理，她给自己定了个规矩：对所有客户一视同仁，急客户之所急，想客户之所想，以真心换取客户的信任。面对客户，蔡玲始终从对方的需求出发，多听、多问、多了解，耐心细致地听取客户的诉求，全面详细地介绍产品服务，科学合理提供理财建议。尤其是和老年客户交谈时，蔡玲更加耐心细致。有一次，家住西安交通大学家属院的赵大爷前来支行办理业务时发现身份证不见了，老人慌了神，不知所措。蔡玲悉心安慰，并询问赵大爷家人电话，和家人联系后得知身份证落在家里后，蔡玲打车陪赵大爷回家取来了身份证。被蔡玲的真诚感动的赵大爷不仅办理了业务，还动员亲朋好友都来找她咨询、办理业务。
　　正是这种认真负责的敬业精神，使蔡玲赢得了许多客户的信任。5年时间，蔡玲个人名下管理零售客户九项资产达6亿元，截止2017年5月10日，她所带领的团队零售九项资产达20亿元。这些客户中，既有资产过千万的高端客户，也不乏支行周边从事城市保洁和保安工作的人群。从每月投资几百元的基金定投，到熟练使用网银购买几十万、上百万的理财产品，这些客户在蔡玲耐心细致的指导下，每一天都收获着资产增值的喜悦。

　　“理财经理必须具备宽泛的专业素质、与时俱进的投资理念和心系客户的职业精神，用专业、细致满足客户多元化的金融需求，做客户的财务管家。”这是蔡玲作为一名理财经理的理财箴言，也是她的行动指南。她在工作时有对自己严格的要求——在任何时候，做人要真诚实在，做事要眼疾手快，业务要精益求精。尤其是遇到技术升级、流程优化、新产品推出等情况，她都力争在最短时间带领团队适应和改革。在理财岗位上的5年多时间里，她克服了很多常人想不到的困难，潜心钻研业内知识，积极探索实现客户资产保值增值的方法，不断拓展营销广度和深度。出于这股钻研劲儿，蔡玲琢磨出了在行内广为流传的3/7和5/5“资产配置理财法”：合理确定“热钱”和“冷钱”的配置比例，即选择理财产品时，根据客户年龄、风险偏好、资金闲置期限、家庭收支结构等做综合规划，帮客户确定以资产增值为目的、投资风险较高的“热钱”和以资产保值为目的、投资风险较小的“冷钱”的配置比例，找准风险最小和收益最大的黄金分割点。
　　蔡玲常说：“客户来银行，目的就是为了省时、省心。自己多学一点，涉猎广一点，能为客户提供准确、及时的信息，客户也会对你多一份依赖，对光大多一份信任。”她是这么说的，也是这么做的。她每天都提前来到支行，上网了解当天的经济新闻、股市基金最新动态，观察客户理财产品的收益情况，再及时通知客户，并随时接受客户咨询。业余时间，她不仅学习理财专业知识，还广泛涉猎宏观经济、房产、汽车等，不断提高驾驭信息和统筹管理能力，针对客户的综合需求给予有针对性的金融服务建议。在同事眼里，她是无所不知的业务能手；在客户心中，她是值得信赖的财务管家。

　　蔡玲为自己热爱的事业倾注了无限的心血，同时她也热爱生活、热爱家庭，她常说，一名优秀的员工首先应该是一名优秀的女儿、妻子和母亲。虽然工作很忙，但蔡玲几乎每天都要给父母打电话，不管是家长里短还是鸡毛蒜皮，她都喜欢听他们唠叨；不论是亲人的生日还是自己的结婚纪念日，她都不曾忘记；回家再晚，她都要抱着两个孩子，给他们讲故事、聊聊天。作为支行行长助理，单位同事谁的工作生活出现困难，她都会及时沟通、施以援手；上级或单位举办活动，她都精心安排、细心组织，她始终都是单位工作的热心人和知心人，深得领导和同事们的认可和称赞。作为党员，蔡玲积极学习、传达党的精神，多次组织公益活动，为贫困地区捐赠书籍和衣物。在每年的“3·15消费者权益保护日”都会组织同事进社区为居民普及金融知识，耐心地解答居民们的询问。
　　时光荏苒，岁月如歌。随着时间的沉淀和工作的历练，曾经刚入职的小姑娘，如今已成长为单位的业务骨干。岁月的脚步，虽然在她发间和眼角留下匆匆那年的印记，但我们有理由相信，无论昨天、今天还是明天，青春之花都会在她的人生之路上绚丽、夺目地绽放。

（供稿：光大银行西安分行  崔琳娜）

（编发：王金飞     审稿：张西西）