中行急客户所急，想客户所想-服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

中行急客户所急，想客户所想

发表时间：【2017/4/11】浏览次数：【1277】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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　　2017年3月27日,左女士一行手持“急客户所急、想客户所想”的锦旗来到中国银行北大街支行营业部，热切表达中国银行为其解决“棘手难题”的感激之情。
　　3月20日，左女士焦急来到北大街支行，向工作人员反映其女儿信用卡被盗刷的情况。经了解，客户左女士女儿在美国留学并办理中行信用卡，但3月9日，在信用卡随身携带的情况下连续遭受3笔欧元刷卡交易，交易金额累计2536.34欧元。该客户女儿在美国当地办理了报案，并致电中行信用卡客户服务中心办理了冻结业务。该行营业部的员工了解情况后，再次致电人工客服，了解客户信用卡冻结情况、账户交易信息等相关情况。当时，左女士在营业部现场接收到两笔盗刷失败的短信，成功避免了两笔盗刷交易，避免了客户更大的损失。
　　自接到该笔“否认交易”业务那刻起，该行员工就立即向营业部内控主任汇报，按照业务流程准备所需资料，同时不时地安抚客户。经过多次联系客户了解信用卡刷卡细节，研究通过邮件发来的美国CHASE银行ATM机流水小票、美国警察局报案回执等相关文件，并先后向中行陕西省分行提交了《约谈记录》、《信用卡否认交易认定报告》、《账务处理申请函》、《客户委托书》等一系列有证资料。最终，北大街支行以最快的速度处理了该笔业务，获得了客户极大的感谢和感动。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（中行陕西省分行姚正鹏供稿）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑：王金飞

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