工行陕西分行做好做强自助渠道建设持续提高自助渠道的整体效能-服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

工行陕西分行做好做强自助渠道建设持续提高自助渠道的整体效能

发表时间：【2017/3/28】浏览次数：【1176】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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　　2017年随着全行自助渠道建设的快速发展，自助银行的渠道补充作用和自助设备的业务分流作用日益明显，因此，工行陕西分行还将稳步有序推进自助银行建设。
　　一是以强功能为重点，择优适度实施自助银行建设。对拟迁址、原址改造和智能化改造的网点，要优化附行式自助银行功能分区，加大自助设备投放，建立“大自助，小柜口”模式，突出“快进快出，快收快付、自助服务”的特点，使客户离柜不离行。要积极探索离行式自助银行的智能化路径，试点对部分离行式自助银行通过派人驻守、增加智能设备不断扩充服务容量和服务能力，提升服务效率。要按照从严控制、突出建设效率和效果的原则，重点选择核心商业区、大型工业园区、大型社区、交通要道和商品交易市场等区域，建设离行式自助银行，与营业网点形成协同服务网络，扩大和延伸网点服务半径。
　　二是加强自助渠道管理。加强对离行式自助银行的管理，按照集约、高效、地域就近和有利于大客户维护的原则，稳步实施《营业部离行式自助银行管理调整实施办法》，采取支行集中统一管理或就近网点托管等方式，进一步规范对离行式自助银行的日常维护和运营管理，强化营销服务职能。三是提升自助设备使用效能。要科学监测分析自助渠道投入产出。锁定76台低于保本点的低效自助机具，按照名单制进行内部调剂，并进一步强化闲置设备的管理。要加强新增设备管理。对于设备使用率低的支行，一律不得新增设备。确有服务空白区新增设备需求，也要首先通过支行内部调剂解决，确保充分发挥存量设备的使用效益。对布放位置偏僻且长期低效的ATM要结合租赁合同和维护成本，制定迁移调优方案；对投入未满一年但业务量较低的附行或离行ATM，督促附近网点通过线上引导、网点推介等方式，积极引导客户使用。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（工行陕西省分行白璐供稿）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑：王金飞

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