2月25日，光大银行西安分行召开2017年金融纠纷调处培训专题会议，主管行长周江涛出席会议并讲话，各二级分行、支行及相关部门负责人、舆情联络员参加了此次会议。
　　本次会议贯彻总行声誉风险防控指示精神，围绕“客户投诉应对处置技能和纠纷调处策略”主题开展。陕西省消费者协会主任郭琳就“消费维权”、陕西金融消费纠纷调解中心主任助理岳金禄针对“新常态下金融机构如何做好金融消费投诉工作”等问题，以实际方法、案例分享的方式对全行舆情负责人和联络员进行系统培训和讲解。办公室总经理高亚峰传达了总行2017年全行声誉风险培训会议的主要内容和孙强行长、蒋欣总经理的讲话精神，强调重点抓好责任落实和协同合作，确保2017年分行舆情和消费者保护各项工作有序开展。周江涛副行长在培训讲话中对各单位提出明确要求：一是提高认识，确保风险防范和合规意识入心入脑；二是明确责任，健全声誉风险管理体制机制；三是加强沟通，增强重大应急事件协同应对能力。会上，该行发放中国人民银行金融消费权益保护局编著的《金融消费权益保护典型案例（2015）》供各单位学习。
　　会后，该行办公室组织开展了2017年全行舆情演练活动，抽取凤城九路支行、丈八东路支行、榆林分行营业部分别以大堂服务、跨行转账、信用卡业务为主题进行投诉处理情景模拟，其余支行、二级分行现场观摩并参与讨论。办公室针对演练过程中发现的问题给予应对建议，并就紧急类投诉需要注意的舆情风险点进行了总结。