工行咸阳人民中路支行强化措施促进各项业务健康发展-服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

工行咸阳人民中路支行强化措施促进各项业务健康发展

发表时间：【2017/2/22】浏览次数：【1282】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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　　工行咸阳人民中路支行积极采取多项措施，认真落实“新服务心满意”服务旺季活动要求，积极重点业务营销，强化服务管理工作措施，提升网点经营效益和市场竞争能力，促进支行各项业务健康持续发展。
　　一、加强服务培训。抓服务规范的执行和落实，加强精细化服务学习，提升员工服务意识，将服务理念融入员工日常工作中，形成客户服务持续改进推动机制。强化服务礼仪和服务技能培训，使管理人员、一线员工深入理解服务内涵，固化服务规范。严格控制服务偏差，严格执行服务标准和制度，提升各岗位员工服务能力和综合素，保证客户服务整体服务质量。
　　二、加强团队协作。根据客户流量，抓好人员灵活调备，保证柜面服务的同时充实大堂的分流引导服务，确保优质客户服务能力得到有效提升。加强团队协作，切实做好优质客户的识别和引导。一线服务人员作为接触和服务客户的业务处理环节，不断提高服务意识，积极践行日常服务规范，将所学知识运用到工作中，高水平解答客户提出的各类业务问题。网点负责人作为一线服务工作的主要负责人，执行好各项规章制度，做好网点服务资源的调配，做好业务指导和服务管理，建立服务质量与绩效评价挂钩机制，有效提升网点的整体服务能力。
　　三、加强考核管理。对网点人员实行绩效工资与工作量、产品营销和储蓄存款增量挂钩的考核办法，根据不同岗位实行差异化绩效分配办法，一方面注重对网点的团队业绩考核，激发员工的团队意识与合作意识，另一方面注重个人营销能力的考核。完善网点绩效考核办法，每晨会公布周内重点指标和任务目标，按周通报考核按季兑现考核结果，通过考核激发员工的服务营销积极性，进一步提高网点核心竞争能力。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（工行陕西省分行白璐供稿）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑：王金飞

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