咸阳协会文明规范服务“示范网点”评选活动圆满结束-地市协会-地市协会-陕西省银行业协会

咸阳协会文明规范服务“示范网点”评选活动圆满结束

发表时间：【2016/9/18】浏览次数：【1844】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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　　在咸阳银监分局的领导下，在咸阳市银行业协会、咸阳市文明规范服务促进委员会及广大会员单位的共同努力下，经过四个多月的紧张工作。咸阳银行业文明规范服务“示范网点”评选活动，于六月底圆满结束，取得初步成果。
　　咸阳市辖区（含杨凌区）现有银行业金融机构35家，会员单位33家，各类营业网点721个（不包括邮政代理机构），从业人员 8759 名。根据中、省银行业协会指示精神，结合咸阳银行业实际情况，2016年上半年，咸阳市银行业协会在全体会员中组织开展规范服务示范网点评选活动，在争创过程中，全面推进了全市银行业服务水平的整体提升。期间，共评选出9家会员单位的27个网点为咸阳市银行业文明规范服务示范网点“示范网点”，其中今年新增文明规范服务示范网点15个；确认已取得中、省银协各种文明规范服务荣誉称号的网点12个，占营业网点总数的3.7 %。既突出了代表性，又体现了先进性和示范性。
　　其主要做法是：
　　一是年初，协会制定了《咸阳市银行业文明规范服务示范网点评定工作实施方案》，对开展文明规范服务活动的目的、意义、内容、要求和评选条件、工作程序、时段划分等都做了明确规定，并及时下发各会员单位组织实施。
　　二是与各会员单位建立了联系人制度。具体负责协会与会员单位之间的沟通与联系，接受咨询、反映情况、了解进度，发挥了桥梁与纽带作用。
　　三是为了充分体现 “公开、公正、公平”原则，建立文明规范服务长效机制，协会专门成立了由部门、会员机构共同组成的“咸阳市银行业文明服务促进委员会”，负责监督、指导和组织开展评选活动的全过程。
　　四是在规定的时段内，接收和整理各会员单位上报的申报材料。先后收到28 家会员单位86个营业网点的申报材料。认真阅读，逐一核对，进行初步筛选。在此基础上，报请咸阳银监分局审核、指导和决策，明确方向。
　　五是协会成立了检查验收工作小组，集中两天时间，学习、研究中银协统一制定的考核评价体系（CBSS1000 2.0），进行专题培训。对各项量化指标的打分扣减标准统一认识，力求细致、准确。在随后的两个多月时间里，由协会几位领导带队，奔赴各会员单位申报网点，看现场、问情况、查资料、调录相，逐项打分，组织现场检查验收。综合整理后，将结果报请主管单位咸阳银监分局审核同意，并经咸阳市银行业协会第七次理事会表决通过、协会网站公示等规定程序，最终共评选出19家会员单位的27个营业网点为“咸阳银行业文明规范服务示范网点”。
　　六是现场授牌，彰显示范作用。协会派人集中时间，加班加点，顶着酷暑烈日，奔赴会员单位营业一线授牌，受到广大会员一致好评！
　　本次活动的开展，有力地推动了全市银行业网点服务规范化、标准化进程，将引领行业服务水平整体再上新台阶。
　　从本次产生的实际效果看：
　　一是咸阳市银行业文明规范服务示范网点评选工作的开展，得到了的积极响应，各会员单位都专门成立了由主要领导牵头，主管部门负责，相关部门参加的领导小组，统一组织、协调创建工作。使本系统、本单位的服务工作和服务水平得到了进一步的重视和提高。
　　二是全面推动了咸阳市银行业各营业网点整体服务水平的提高。在争创过程中，各机构无论从网点改造、机具安装、区域划分等硬件完善，还是员工素质、服务理念、管理模式等软件提升方面，都做了大量艰苦细致，卓有成效的工作，取得可喜的成绩。如中国工商银行咸阳市人民西路支行、招商银行咸阳分行营业部、中国农业银行咸阳分行营业部、中国建设银行兴平支行营业部等网点，设施齐全，分区合理，服务优良。有的行（社）还制作了业务简介和优质服务专题片，在网点反复播放。
　　三是有效提升了银行业协会在会员单位中的组织协调能力和工作影响力，加深和密切了银行业协会与会员单位之间的了解和联系，为今后协会工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（咸阳市银行业协会供稿）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑：王金飞

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