今年，面对疫情等复杂形势，宁夏银行西安分行坚守“服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民”的市场定位，主动下沉重心，走社区，进市场，入园区，精准聚焦民生领域，全力支持实体经济。

       宁夏银行西安分行组织辖属机构与就近社区、市场、园区组成共建单位开展了形式多样的金融融入服务，持续打造宁夏银行特色服务品牌。

       一是融入场景。结合社区、市场、园区的环境，把金融服务与社区、市场、园区的经济生活结合起来，提供系列便民增值服务。作为人行西安分行选取的西安市残障人士金融消费权益保护工作6家金融机构示范单位之一，分行高度重视特殊人群的金融消费权益保护工作，制定了《宁夏银行西安分行加强残障人士金融消费者权益保护工作实施细则》，明确组织管理及职责，规范服务环境及设施标准，细化服务人员行为规范，加强投诉及响应流程管理。日常工作中，柜面员工学习了基本手语动作，制定了1分钟外呼服务要求，在营业大厅配置了齐全的便民服务设施，大厅外设置专用通道并张贴醒目的提示牌等，切实保障残障人士金融消费合法权益。同时，不断优化老年客户群体服务，推出了“悦老课堂”和老年人服务“绿色通道”，通过移动营销平台、视频客服、“宁掌柜”视频营业厅等方式延伸服务“触角”，积极践行“我为群众办实事”。

       二是融入专业。在产品差异化上下功夫，根据社区、市场、园区的需求，迅速响应，提供有针对性的配套金融产品或其他服务。辖属支行一名客户经理无意中了解到某汽车公司客户在经营管理过程中存在工作人员与司机之间因定期缴费和客单结算时滞性发生矛盾。客户经理根据该客户所处行业的经营特点，制定了专属的解决方案，通过集中代扣缴费为公司既节省了工作量又帮助司机争取到了更多的运营时间，很好的解决了司机对客单的结算“痛点”，得到了其公司及司机的一致好评。

       三是融入情感。贴近居民、贴近商户，提供全方位、多角度、高频次的金融服务。近日，一位李姓客户前来辖属支行柜台咨询业务，经沟通了解，该客户85岁的父亲在支行有一张存有资金的储蓄卡，现客户父亲突发脑梗，重度昏迷，在医院重症监护室抢救。因医疗花费巨大，需使用卡内资金，但家人均不知道密码，现需重置密码。密码重置业务需要由卡主本人亲自办理，考虑卡主实际情况，支行运营经理立即向支行行长汇报，行长第一时间指派2名会计人员前往医院核实具体情况，同时由专人指导客户收集所需资料，在把控风险的前提下，一次办结了密码重置业务，解决了客户难题。客户对支行的服务非常感动，称赞:“宁夏银行是高效率工作、人性化服务的银行”。此外，一些机构通过联合社区共同开展了困难群众微心愿、为孤寡老人送温暖等活动。

       宁夏银行西安分行将长期持续深入社区与社区居民、市场与市场商户、园区与小微企业，提升金融服务的广度、深度和精准度，用高品质的服务，为构建和谐金融生态环境作出积极贡献，进一步树立良好的社会公众形象。