为不断加强咸阳市银行业文明规范服务水平，逐步提高营业网点服务质量，持续提升银行业窗口服务形象和社会满意度，咸阳市银行业协会二季度持续对辖内会员单位文明规范服务进行抽查，并于6月23日下发情况通报。

       《通报》指出，二季度协会抽查小组深入交通银行渭阳路支行、光大银行咸阳分行营业部等12家网点就网点服务设施设备、员工精神风貌、规范服务礼仪等方面进行抽查。绝大多数网点均能按照要求不断改进服务管理，努力提升客户体验，服务体验各具亮点。同时对存在问题进行了通报，并就下一步的文明服务规范工作提出了三点要求：一是各会员单位要进一步加强监督检查，加大日常检查力度，通过不间断的检查督导，及时发现薄弱环节，及时纠正存在的问题，督促各网点不断提升服务水平；二是协会将从部分会员单位服务专干中组建“咸阳市银行业文明规范服务评审专家团队”，共同参与今后文明规范服务抽查及创建推动工作，加大各会员单位参与文明规范服务创建工作的积极性，提升咸阳市银行业整体服务质量；三是针对抽查过程中所发现的问题，各行要结合自身实际进行积极整改并上报整改报告，确保文明规范服务抽查工作落到实处，促使各会员单位的文明规范服务水平得到有效提升。

       咸阳市银行业协会将以文明服务抽查为契机，把文明规范服务作为长期性、持久性的重要工作来抓，不断深化行业服务品牌长效机制建设，搭建会员单位沟通交流平台，传播优质服务正能量，不断总结推广先进典型经验,促进银行业更好地履行社会责任，树立良好的品牌形象。

       （供稿：咸阳市银行业协会  韩靖怡 朱玉洁）