农行汉中分行将“服务升温工程”作为学史力行、为群众办实事的一项重要活动，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，丰富服务内容、践行服务担当，特别是该行青年员工围绕“行”字办实事，用真诚的微笑、专业的技能、暖心的行动，用心、用情、用力“温暖”客户，赢得了群众的高度赞誉。
关爱老人，让金融服务更有温度。“老人家，您慢点，我来扶您”；“下雨路滑，您注意脚下”……这是在该行网点经常听到的话，一句暖心的提示，一句轻轻的话语“这是我们应该做的”，无不彰显着该行青年员工的责任担当。在工作中，遇到老年客户行动不便或是怀孕、带小孩的客户来办理业务，他们都会怀着更多的耐心、更多的理解第一时间帮助客户及时办理业务。关爱老人、关爱客户，做一家有温度的银行，让金融服务如春日的阳光一般，农行汉中分行的青年员工一直在行动……
急客户之所急，上门服务暖人心。近日，一位杨先生急匆匆的来到该行营业网点：“你们快帮我看看，我输错了三次密码，卡被锁住了，现在该怎么办？”该行工作人员一边安慰他，一边帮他查，当查到银行卡的密码锁住了，对他说：“先生，您先不要着急，如果带了身份证，我马上给您解锁。”“卡不是我的，是我帮扶的一位贫困户的，他年龄大了，无儿无女，身体也不好，现在该怎么办？着急用钱呀!”当了解到这一特殊情况，该行网点主任马上和运营主管商量，决定立即上门核实情况，并顺利为这一特殊客户办理了业务代理手续，解决了客户的燃眉之急。
服务普惠民生，金融知识进社区。为认真落实便民利民服务工作，该行员工主动承担社会责任，深入社区为群众提供社保卡激活、医保线上缴费等便民服务，并现场开展“金融防诈”知识宣传，向群众宣讲典型电信诈骗案例，帮助群众提升防诈骗意识和能力。活动现场反响热烈，纷纷为该行工作人员竖起了大拇指！
提供便捷服务，关爱特殊群体。近日，该行网点批量为一对公客户开立了200多张银行卡，为了尽快将银行卡发放到持卡人手中，当天下班之后，四名青年员工加班到晚上12点，终于将银行卡、温馨提示、卡套等封装完成。当了解到该对公客户下属的项目部人员涉及物业、清洁等岗位特殊客户群体，不方便到银行网点办理激活等后续业务，该行网点主任立即发动网点所有人员放弃休假，上门为客户办理银行卡激活业务。 （供稿：农行陕西分行 撰稿：农行汉中分行 刘丹妮）
【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】
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