为持续提升咸阳市银行业文明规范服务水平，深化优质服务品牌建设，助力“星级网点”和“示范网点”创建工作。5月12日，咸阳市银行业协会组织17家会员单位负责人赴“百佳”示范网点中国建设银行西安曲江支行、“千佳”示范网点民生银行西安曲江文创支行进行了参观学习。
参观团一行首先在各网点相关负责人的解说引导下，逐一观摩了网点的分区规划、厅堂建设及软硬件设施，详细了解了便民服务区、公众教育区、文化长廊、员工休息室等人性化亮点细节，深入学习和体会了两家网点在服务创新、服务文化、服务环境、服务团队等方面的先进经验。 随后参观团与建行西安曲江支行进行了广泛深入的座谈交流。相关负责人向大家全面、深入的介绍了创建工作的全过程，就如何改善营业环境、加强团队管理、促进业务发展、提升服务水平等方面进行了经验传授，一一解答了大家提出的疑问。
此次参观学习使各会员单位充分认识到自身存在的不足与差距，大家纷纷表示要以此次交流学习活动为契机，借鉴优秀单位的创新理念，寻找不足、制定目标，努力改造服务环境、优化服务设施、提升服务意识，不断提高客户满意度和体验感，掀起创建热潮，助推该市文明规范服务工作取得新突破，进一步提升行业服务质效，营造行业和谐稳定发展的良好氛围。
（供稿：咸阳市银行业协会 韩靖怡 朱玉洁） 【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】 |
