近日，一位老奶奶来到民生银行西安分行营业部办理业务，几年前开了一张存单，密码忘了想不起来，准备做凭证挂失补发业务，可是老奶奶记忆力不如从前，并且手抖的厉害，不容易操作密码器，导致密码设置不成功，或者是在输入后又不记得刚才设置的情况了，老奶奶念叨道“人老了总给别人添麻烦，下次不设密码了......”听完这句话，柜员走到奶奶身旁，俯身解释道“奶奶啊，我们有帮您解决的义务，您不要有思想负担，这个业务一点都不麻烦，都是我们应该做的，您放心！设置密码比较安全的，来，咱们再试一次，一次不行来两次，别着急，相信自己，您可以的。”
在柜员在耐心指导下，最后顺利重置密码给给老人把钱取了出来。
随后，老人非常害羞的询问道能否兑换一些残损币，并一直表示实在不好意思给你们添麻烦了，工作人员热情接过，将符合兑换标准的纸币都已按照残损币兑换标准耐心给老人做了更换，整个过程中老奶奶一直在连声道谢，表示对网点工作人员的耐心服务非常感谢，对网点服务非常满意。 
在银行的日常工作中，经常会碰到老人，他们对于银行的很多业务操作较为陌生，这就需要银行工作人员更加耐心和细心的服务。老吾老以及人之老，咱们每个人都会有走向老年的一天，我多一分宽心，您多一份放心！未来，民生银行西安分行努力提供更加全面周到的服务，成为老年人信任的温暖银行。
（供稿：民生银行西安分行 鄢盛银） 【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】 |
