近日，秦农银行沣东支行营业室接到来自沣东新城新店小区某客户的求助：“我父亲重病卧床，需要领取拆迁款作为治疗费用，能否由我代为办理父亲存单改密及取款业务”。
了解客户的业务需求后，沣东支行营业室在履行消费者权益保护责任，充分保护客户金融信息的前提下，即刻启动支行“特殊客户人性化服务应急预案”，并安排专人进行上门服务，对客户表示慰问的同时，对业务办理授权事宜进行书面确认，及时解决了客户无法亲自到银行柜台办理业务的难处，将银行柜面服务延伸到了客户的病床前。
于是，医院大楼某病房出现了感人的一幕—重病在床的老人，颤抖的双手紧紧握着银行员工的手，努力的从嘴里挤出“谢谢......谢谢”，温馨的场面使得在场的每个人都感动不已。 
业务暂时结束，银行的服务与消保的责任远远没有结束。为客户服务是银行人的本分，保护消费者的权益是银行人义不容辞的责任。作为深耕“三农”服务城乡的主力银行，秦农银行沣东支行牢记维护消费者合法权益的初心，以“五XIN”服务为理念，持续保障广大客户金融服务权益，将“冷冰冰”的规章制度灵活转变为“暖融融”的贴心服务，暖暖的，深入人心！
（供稿：秦农银行支行营业室 谢昕怡） 【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】 |
