| 3月2日下午，为进一步强化全员消费者权益保护意识，提升全行消费者权益保护工作质量，平安银行西安分行组织召开金融消费者权益保护工作专题培训会议。本次培训特邀陕西省银保监局消费者权益保护处王敏处长进行消保工作指导并授课，平安银行西安分行行领导、各部门负责人、各营业机构负责人与分行消保专员等共计70余人参加了培训。 
王敏处长运用个人多年来积累的消保理论功底和实战经验，从消费者权益保护工作的形势、日常投诉及涉诉风险点、银保监会 3号令等工作制度解读、核心工作提示、与消保管理操作五个维度进行讲授，并对平安银行西安分行消保工作进行指导。王敏处长的培训内容站位高、专业性强，讲解深入浅出，为分行下一步消保工作的开展指明了方向、增强了信心。
平安银行西安分行消保委员会主任行长吴雷鸣表示，此次专题培训让人受益匪浅，有助于提升分行消保工作整体业务素质。平安银行西安分行业务发展较快，相关基础相关工作有待加强。下一步，分行将全面提升消保工作质效,持续升级组织架构,健全制度体系,加强消保的全流程管理。
平安银行西安分行将着力推动消费者权益保护工作事前审核，切实尊重消费者八大权益，不断完善业务流程，提升服务质量，以实际行动践行消费者权益保护的宗旨。 （供稿：平安银行西安分行） 【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】
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