在金融服务不断升级的当下，浙商银行西安分行始终秉持总行“善本金融”文化理念，努力把善的关怀传递给每一位客户，尤其是在服务老年客户群体方面，尽显人文关怀与社会责任担当。

  近日，西安分行辖内南二环支行积极响应总、分行号召，以实际行动诠释 “敬老、爱老、助老”的服务宗旨，不断提升金融服务的温度与品质。3月初的一天，一位客户急匆匆来到浙商银行南二环支行营业网点，表示要为年迈的母亲办理银行卡到期换卡业务。工作人员迅速受理了此项业务，按照流程为客户提交了申请，并温馨提示：“取卡环节必须由卡主本人亲自办理”。客户听闻后，面露难色，无奈地向工作人员解释道：“我母亲年纪太大，身体状况很差，已经很久没有下过楼了，实在没办法亲自来取卡”。得知这一情况后，营业主管高度重视，在深入了解客户母亲的特殊状况后，当即决定为这位行动不便的老人提供上门换卡服务，确保老人能够顺利使用新卡，享受便捷的金融服务。

  新卡邮寄至网点后，南二环支行与客户沟通确定上门服务的时间和地点，安排业务骨干携带专业设备，前往老人家中。3月20日，在到达老人住所后，工作人员首先向老人及其家人致以亲切问候，随后有条不紊地开展工作，确保每一个环节都严谨合规，按照业务流程为老人办理了换卡手续。整个过程中，工作人员耐心地向老人解释每一个步骤，让老人清楚了解业务进展情况。工作人员还特别为老人及其家人进行了金融知识普及，重点讲解了防范金融诈骗的相关要点，提醒老人在享受金融服务的同时，一定要注意保护个人财产安全。老人及其家人对这一次温情服务给予了高度评价。

  此次服务只是浙商银行西安分行众多用心、用情服务的一个缩影。浙商银行西安分行坚持贯通金融服务“最后一公里”，通过一次次的暖心服务，让特殊客群客户足不出户就能享受到便捷、专业的金融服务，实实在在践行“金融向善”理念。今后，浙商银行西安分行将继续秉承“善本金融”理念，坚守“敬老、爱老、助老”的服务宗旨，不断优化服务流程，创新服务方式，持续关注老年客户群体的金融需求，用实际行动诠释金融机构的责任与担当，为构建更加和谐美好的社会贡献金融力量。

   （供稿：浙商银行西安分行）