为保护金融消费者合法权益，北京银行西安分行积极响应国家金融监督管理总局陕西监管局和总行要求，全方位开展消费者权益保护活动，以实际行动维护金融消费者合法权益，推动金融服务水平迈向新高度。

  北京银行西安分行严格对标监管及总行的要求，以 “五彩三秦 金融消保” 为主题，进一步提升“党建+消保”服务质效，精心策划一系列消保活动。紧扣消费者权益保护工作要点，围绕金融消费者八项权益，从多维度发力，确保将监管精神和总行部署精准落地，为消费者打造安全、便捷、高效的金融服务环境。

  北京银行西安分行行领导深入支行，与一线员工展开面对面交流。通过座谈与实地走访，聚焦客户管理、服务升级及投诉管控等关键领域，广泛收集一线意见建议，与支行员工深入探讨，为分行发展与服务优化出谋划策。

  北京银行西安分行行领导主动与客户面对面沟通，认真聆听客户心声，细致了解客户需求与建议。客户围绕业务办理流程、产品种类、服务态度等方面发表评价。北京银行西安分行将这些意见梳理整合，为后续精准优化服务提供有力依据，切实将 “以客户为中心” 的理念落到实处。

  北京银行西安分行辖内62个网点全面开展阵地宣传。各网点精心摆放丰富多样、通俗易懂的宣传折页，涵盖各类金融知识。同时，积极举办微沙龙活动，利用客户办理业务间隙，开展金融知识小讲座，现场解答客户疑问，让客户在办理业务之余收获金融知识。

  西安作为旅游名城，北京银行西安分行宣教人员走进大雁塔，将中国传统文化与消保宣教巧妙融合，向中外游客普及金融知识；走进 “隋大兴唐长安城明德门遗址公园”，参加3·15金融消费启动仪式宣教活动，以生动案例和互动交流提升公众金融素养与风险防范意识；北京银行延安分行走进凤凰广场，传承革命精神，让金融知识在旅游胜地广泛传播，全力守护消费者权益。

  保障金融权益，助力美好生活。本次3·15消费者权益保护活动中，北京银行西安分行通过多种创新形式，将金融知识传递给广大消费者，提升了消费者金融素养与风险防范能力。未来，北京银行西安分行持续打造“京燕消保”品牌，不断优化服务流程，加大金融知识普及力度，切实维护金融消费者合法权益，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。

  （供稿：北京银行西安分行）