银发守护，丝丝传情

  早春清晨的社区一角，阳光透过玻璃窗斜斜洒落，将老人们的银发染成淡金色。剪刀开合的清脆声、梳子抚过发丝的沙沙声、老人围坐谈笑的絮语声，交织成一曲温暖的晨光奏鸣。交通银行的“造型师”志愿服务小队联合社区爱心志愿者正为社区老人开展爱心义剪，用金融人的巧手抚平岁月褶皱，以寸寸青丝丈量暖心距离。王大爷对着镜子端详着新发型，开心的说到，“小薛平时一看就是个细发人，剪得仔细的嘞，不愧是银行的，拿剪刀的手和算账的手一样稳当”。坐在旁边的周奶奶打趣道“交行这连头发丝都替我们操心，钱放在这儿也更放心！”剪刀的起落，剪去的是苍苍白发，留住的是存存光阴，三尺柜台延伸烟火人间，让金融服务不止于数字增减，更化作丝丝交织的款款柔情。

  近年来，电信诈骗、非法集资等金融风险频发，尤其针对“一老一少一新”的骗局层出不穷。为提升居民金融安全意识，交通银行西安渭滨支行联合西航社区开展“反诈防风险”的公益宣传活动，以“家门口的金融课堂”形式，将专业防范知识转化为通俗易懂的互动体验，守护居民财产安全。

  活动现场，一场“沉浸式反诈剧场”正在上演。交通银行员工化身“骗子”，用方言演绎“孙子车祸急救”的哭腔来电，周围老人攥紧拳头喊着“快挂断”。当情景切换至“高息理财陷阱”时，客户经理小王大喊“暂停”，逐帧拆解话术漏洞。对着一条条“从天而降”快递收取退换链接，“公安协助转移资产链接”，银行人员讲述了部分真实案例，通过案例讲述和宣传折页，让社区居民了解到投屏、远程操控等新兴诈骗方式。风险防控不仅是代码与规则的博弈，更是人性温度与科技冷光的交响。金融安全，是写在账户余额里的岁月静好，亦是藏在风险暗涌前的未雨绸缪。交通银行工作人员通过绘声绘色的演绎和宣传，让金融安全的枝蔓在每一位民众的心中生根发芽。

  截至2024年，我国60岁以上人口占比达22%，随着老龄化社会加剧，空巢、独居及住院老人就医陪护难、情感关怀缺失等问题日益凸显。交通银行陕西省分行秉承“金融向善”理念，网点设置完成从“标准化”到“适老化”转变，设置爱心专座等候区，关爱老人设施区，专属业务办理柜台等，让老年客户从“恐惧智能”到“乐享数字”。

  近日，交通银行西安渭滨支行联合西航医院，发起“爱心义诊+住院陪伴”双轨行动，将金融服务延伸至健康关怀，积极践行国有大行社会责任。在网点和社区门口设置爱心义诊小站，邀请西航医院医护人员为客户提供血压、血糖、中医把脉等基础检查，并针对常见病、慢性病进行一对一咨询，帮助大家及时了解身体状况，传递科学养生知识。同时，交行员工组成一只“特别关爱”小队，前往西航医院住院部和西航社区部分独居老人家中，为住院老人及独居老人提供病床陪读，上门办理等贴心细致化的特殊服务。张大娘已经住院快2周了，表示“待在医院除了看电视就是睡觉，都没有人陪着说话”，交行工作人员的全天陪伴让她很感动。“我年纪大了，孩子不在身边，真没想到银行的孩子们能这么照顾我。打针时怕我冷给我盖外套，还一直安慰我。交通银行不只是办业务的地方，更是咱老百姓的‘小棉袄’”。

  春风拂面，万物竞发。一件件与客户服务、金融业务相关的故事还有很多很多，每个故事背后，都是陕西交行人历久弥坚的信念传承，踔厉前行的精神写照。此次以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的系列活动，不仅是一次金融知识的宣传，更是一场践行初心、传递温度的承诺。

  习近平总书记强调：“新时代新征程，金融工作要站稳人民立场，增强服务的多样性、普惠性、可及性，更好保护金融消费者权益。”交通银行陕西省分行将始终秉承国有大行的责任担当，全面贯彻党中央的部署要求，始终坚持金融工作的政治性、人民性，在做好“五篇大文章”、防范化解金融风险等方面积极发挥金融力量，持续助力陕西经济社会高质量发展。

  （供稿：交通银行陕西省分行）