“多亏你们及时处理，帮我保护了账户资金安全，再迟一些可不堪设想。”近日，凭借高度的警觉性和专业的服务意识，兴业银行西安分行成功阻止了一起诈骗事件后，不仅收到来自客户的真心感谢，还收到了西安市高新区反诈骗中心的表扬通报。

  2025年2月13日，兴业银行西安分行欺诈防控专员收到总行反欺诈处置专班发出的预警信息，显示客户罗女士账户疑似遭遇电信诈骗。为保护客户资金安全，分行立即将账户设置为只收不付状态，并通知辖属丈八北路支行会计主管启动应对措施。

  该支行会计主管收到紧急预警后第一时间对账户实施临时限额保护，随后联系客户经理并联合反诈中心采取上门劝阻等措施。

  在多次拨打客户电话均无人接听时，反欺诈平台接收到客户通过网上银行提交的账户解除控制申请。鉴于账户的高风险状态，该支行工作人员果断拒绝解除控制申请，并立即将相关情况上报分行。

  2月14日，兴业银行西安丈八北路支行工作人员终于与客户本人取得联系。经沟通了解到，罗女士于2月13日下午确实遭遇了电信诈骗，所幸兴业银行西安分行及时发现采取了账户控制措施，成功避免了客户在该行的资产遭受损失，保护客户财产24万余元。

  支行工作人员向客户耐心解释了账户控制的具体原因，并说明由于其账户交易行为存在异常且多次联系未成功，银行为确保其财产安全，依法依规采取了临时控制措施。客户听后表示完全理解，并对兴业银行西安分行的快速反应和专业服务表示衷心感谢。她坦言此次经历让她深刻认识到电信诈骗的严重危害性，并表示今后将更加谨慎地保管和使用个人财务信息。

  通过这一事件，兴业银行西安分行再次提醒广大金融消费者，日常需提高警惕，牢记“不听、不信、不转账”的原则，增强防范意识，遇到可疑情况应及时与银行和公安机关联系，让诈骗分子无机可乘。

  始终将客户资金安全作为首要工作目标的兴业银行西安分行，长期以来持续优化和改进反欺诈系统，不断提升风险识别能力，确保在关键时期能够迅速采取有效措施，切实保护客户财产安全。此次成功阻断客户资金损失，不仅有力保障了客户的资金安全，让客户避免了重大经济损失，更充分展现了该行在反欺诈工作中的专业水平和高效响应能力。兴业银行西安分行将持续用实际行动守护客户的资金安全，为营造和谐、稳定的金融环境贡献兴业力量。

  （供稿：兴业银行西安分行）