为深入践行金融工作的政治性和人民性，积极探索金融纠纷多元化解新路径，畅通县域金融消费者权益保护渠道。12月5日，国家金融监督管理总局兴平监管支局、兴平市人民法院、咸阳市银行业协会和咸阳市保险行业协会联合召开兴平市金融纠纷调处工作推进会。辖内31家银行、保险、证券业金融机构负责人、兴平市金融纠纷调处中心调解员共计56人参加。

  座谈会上，咸阳市保险行业协会重点围绕设立背景、前期运营筹备、重点工作推进、下一步工作安排等方面内容介绍了兴平市金融纠纷调处中心设立及业务开展情况。咸阳市银行业协会宣讲了《兴平市金融纠纷调处中心信访投诉及调解流程》等相关制度，梳理调解程序，分析调解难点，总结调解重点，着重就调解规则、文书规范、司法确认、诉调对接工作机制等重点事项进行了详细阐述。 

  随后，兴平联社、中国人寿兴平支公司作为行业代表分享了消保工作体制机制建设、投诉处理、纠纷多元化解等方面的工作经验与创新举措，分享内容站位高、思想深、内涵丰、举措实，具有很强的参考性、针对性和实践性。 

  兴平市人民法院刘保社副院长介绍了涉金融纠纷诉前化解的重要意义、兴平市人民法院涉金融纠纷诉前化解工作推动情况，并就落实“法院+金融”诉调对接工作机制进行了安排部署。

  国家金融监督管理总局兴平监管支局姬爱民局长对兴平市金融纠纷调处中心的工作给予充分肯定，并提出四点工作要求：一是提高政治站位，增强责任感和使命感。各金融机构要深刻认识到金融纠纷调处工作的重要性和紧迫性，切实增强责任感和使命感，把这项工作放到更加重要的位置上来抓。二是注重实效，切实维护消费者权益。调处中心要以事实为依据，以法律为准绳，公正、公平、合理地调处金融纠纷，切实维护消费者的合法权益。三是加强队伍建设，提高调处专业能力。调处中心要加大对调处人员的培训力度，提高调处人员的专业素养和调解技巧，打造一支业务精通、作风优良的调处队伍。四是加强沟通协调，形成工作合力。金融纠纷调处工作需要各方面的协作配合。调处中心要加强与司法机关、政府部门及各金融机构等的沟通协调，形成工作合力，共同推动金融纠纷调处工作的顺利开展。

  会后，参会人员参观了调处中心，详细了解了调解室的工作流程、制度建设、人员配备、设施设备等具体情况。

  兴平市金融纠纷调处中心的成立是聚焦金融机构所需所盼、回应金融消费者急难愁盼的务实之举，是积极探索金融纠纷多元化解的有益尝试，也是新时代“枫桥经验”在金融领域创新发展的生动实践，对高效化解金融纠纷、保护当事人合法权益、防范化解金融风险有着十分重要的意义。咸阳市银行业、保险业协会将以此次工作推进会为契机，全力搭好金融纠纷化解平台，积极打造金融纠纷前端化解示范点，助推金融纠纷化解工作向更高质量发展。

  （供稿：咸阳市银行业协会 郭丽婷 霍秋晨）

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