培训先行。针对协会工作人员流动快、青年员工较多、业务不够熟悉的实际情况，本次督查充分做好查前准备工作，持续加强自律公约及行规行约知识培训：一是梳理细化“营业网点文明规范服务督导检查重点关注评价标准条目”并逐条目组织学习培训；二是制定优化“督查问题反馈表”、“督查工作底稿”夯实基础工作；三是明确公开检查、员工访谈、调阅资料、调查走访等现场督查形式；四是重点强调督导检查过程中严格遵守中央八项规定精神，严明工作纪律要求，确保督导检查工作规范性。

  立行立改。根据督导检查工作方案，在31家会员单位自查自纠基础上，协会专职副会长、秘书长分别带队，先后深入辖区28个机构网点进行现场督导检查。本次督查覆盖国有大行、股份行、城商行、农商行等会员单位，现场出具督查问题反馈表28张，发现并现场督导整改问题81个。

  重点督导。一是调研了解辖区会员单位个住贷自律公约签署后运行情况，清晰传导“加强行业自律，防止内卷式恶性竞争”的工作导向，通过督查方式助力金融监管；二是重点督查网点自助服务区运营管理，检查设备故障及环境卫生情况，督促会员单位上下联动促进问题整改；三是重点督查岁末年初安全生产运营，深入县域乡镇网点督导落实安全生产运营。

  下一步，延安市银行业协会将持续完善自律公约及文明规范服务常态化督查工作机制，不断提升行业自律规范水平，维护良好金融环境和市场秩序，为延安银行业高质量发展贡献新的力量。