在陕西金融消费纠纷调解中心，培训团一行与该中心副主任吴小灵、综合部主任郑博荣、调解员代表、工作人员等20余人进行了座谈交流。座谈中，吴小灵副主任介绍了陕西金融消费纠纷调解中心的成立背景、发展历程、工作机制、案件受理、调解员队伍建设及诉调对接等各方面工作情况。全国模范调解员孙娜律师结合不同案件实例分享了调解技巧和工作心得。许振超副秘书长和李刚龙专委对陕西金融消费纠纷调解中心调解工作表示赞赏，并就受理案件类型、诉调对接、调解技巧等进行了充分交流。双方表示，今后将在调解制度建设和调解员培训等方面加强交流与合作，共同提升金融消费纠纷调解工作质效。座谈会后，培训团一行还参观了调解室和档案室。     

  在陕西省银行业协会，参培人员与省协会维权部李良主任、相关工作人员进行了座谈交流，李主任介绍了陕西银行业金融消费纠纷调解工作委员会组织架构、制度建设、机制及运作情况，并就调委会消费纠纷多元化解方面的堵点、痛点及纠调委与会员单位协作配合的方式方法进行了探讨交流学习。此次交流讨论内容丰富、针对性强，对于提高商洛银行业金融消费纠纷调解工作起到了积极指导作用，对于协会履职赋能，更好的践行金融工作政治性、人民性打下坚实的基础。

  11月28日，培训团一行来到“新时代枫桥式人民法庭”称号的陕西省西安市未央宫人民法庭，参观了该法庭与西北政法大学马锡五审判方式研究院共建的“人民司法文化长廊”，了解该法庭先进的“一条主线、两个抓手、三级解纷、四步审理”的“1234”工作流程及“丝路之翼”互联网法庭、诉源治理指挥平台“一案一群一站通”等工作机制。并与法庭的有关领导、工作人员及3名优秀调解员进行了交流座谈，3名调解员结合自身工作实际，重点围绕调解工作中涉及的法律法规及经验方法，以引进典故、朴实语言与真实的案例相结合，分享了调解纠纷工作中主要矛盾法、背靠背调解法、换位思考法等方法技巧。大家纷纷表示，这些法律知识和调解方法十分有效，回去以后一定认真总结、开拓学习，积极发挥传帮带效应，充分运用所学知识，更好地开展调解工作。

  此次外出培训，不仅丰富了参培人员纠纷调解方面的理论知识储备，而且学到了纠纷调解实用的方法和技巧，使大家化解金融矛盾纠纷的能力进一步增强。为下一步全市金融消费纠纷调解工作打开新局面、健全新机制提供了新思路，必将促进商洛银行业金融消费纠纷调解工作迈上新台阶。

  （供稿：商洛市银行业协会  从敏）

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