今年以来，交通银行陕西省分行始终坚持“以人为本”理念，创新服务模式，提升服务效率，用心做好服务群众“最后一公里”，持续提供更加优质、便捷的金融服务，不断彰显着大行温度。

  反诈斗士：宝鸡分行的智勇交锋

  秋日渐冷，宝鸡分行迎来了客户张女士，表示自己需要预约取现20万元去西安看病，旁边一名年长男性陪同。因该客户年纪较大，有轻微的老年痴呆，此前多次交谈中得知客户因购买理疗床、投资养老公寓、不知名保健品、古钱币等已被骗走大额资金，员工迅速与老人的家属取得联系，其家属表示老人没有去医院看病这回事，其父亲早已去世，陪同人员可能是骗子。分行员工一边与陪同男性周旋，一遍联系报警，最终派出所民警前来将陪同男子带离网点，成功堵截一起不法分子诱骗老年人钱财的风险事件。此次风险堵截，不仅保障了客户的财产安全，也体现了银行员工在反诈斗争中的坚定信念。

  零钱卫士：神舟四路的温情服务

  近日，生鲜超市刘师傅前往神州四路的交行网点，他面露难色说道，“超市最近客户太多了，我能不能找你们银行帮忙换一些1角、5角的硬币啊，实在太麻烦你们，我得多要一些”。因刘师傅1角、5角面额硬币需求量大，考虑到调款箱体承重以及客户兑换的实际需要，支行员工积极与分行大库沟通零钱硬币调取需求，2日便完成了大量硬币提取业务。自优化支付服务工作开展以来，分行各网点积极响应号召，主动上门向周边商户宣传零钱包政策，为在陕客户提供广泛、高效的现金服务。

  校园护航：特殊学校的金融守护

  在西安启智学校有着一群特殊的孩子，他们有的是孤弃儿童，有的是智力存在障碍的儿童。分行经开支行的金融志愿者们走进学校开展最特别的金融安全守护行动，为孩子们上了一堂生动丰富的金融安全知识课。现场精心布置了教室环境，用色彩鲜艳的图片和生动有趣的道具，营造出充满趣味的学习氛围。志愿者们以耐心、细心和爱心，通过简单易懂的语言和互动游戏，向孩子们介绍了钱币的起源、人民币的面额、图案、和日常兑换等知识，孩子们聚精会神地聆听着，积极参与互动，脸上洋溢着纯真的笑容。此次公益活动不仅丰富了孩子们的学习生活，提高了他们的认知能力，更让他们感受到了社会的关爱和温暖。

  这些“小小”的故事是银行人积极履行社会责任、守护金融安全“大大”的担当。许许多多这样的“交行故事”还在持续上演着，金融服务也永远不会停下步伐。交通银行陕西省分行将继续深入践行金融工作的政治性、人民性，全面落实交通银行关于反诈、支付便利化等的工作要求，持续履行国有大行的责任与担当，提升主动服务意识，优化服务举措，拓宽服务领域，以专业的态度、暖心的服务、真正的行动，用心用情解决特殊人群急难愁盼问题，做细做优人民群众的金融服务，打造有温度的服务港湾。