为进一步贯彻落实中央金融工作会议提出的金融五篇大文章，大力发展养老金融，推动金融服务与老年人需求相适应。咸阳市银行业协会面向辖内银行业征集了各行的适老化政策措施，为老年客户提供更为便捷、贴心的金融服务。

  目前，全辖银行营业网点大多数均已配备基础适老服务设施。例如在营业大厅配备轮椅、爱心座椅、老花镜、放大镜、药箱、助听器、饮用水、呼叫按钮、设立无障碍通道、绿色通道、爱心窗口等。部分银行配备了特色适老服务设施。

（图片：光大银行咸阳分行提供）

  一、完善适老金融政策   让老年人更暖心

  中国银行咸阳分行制定了《2023年陕西省分行敬老服务网点达标认定专项行动方案》、《网点优质服务规范十五条》和《中国银行营业网点敬老服务标准（2024年版）》等一系列适老制度，重点围绕老年人客户到店服务便利、安全、权益保障等方面，明确专项标准，带动该行适老化服务全面提升。

  农行咸阳分行拟定了《农行咸阳分行适老化服务提升方案》，认真开展全行适老化支付服务工作。引导全行围绕适老服务设施、服务流程、服务内容以及服务宣传，对标优化，确保形式和实质双达标。

  邮储银行咸阳市分行下发了《关于落实提升老年人支付便利化实施方案的工作通知》，通过加强顶层设计，促进传统人员服务、创新智能产品、惠老保障政策等多方面成体系优化，线上线下有效联动，高效协同解决老年客户痛点问题。对于智能服务接受度高的老年客户“教”，对于智能服务接受度低的老年客户“帮”。

  二、优化适老金融途径   让老年人更舒心

  交通银行咸阳分行为解决老年人行动不便，促进传统上门服务和智能技术融合，对于无法前往营业网点办理业务的问题，利用双人上门服务的方式，做好特殊客户的上门服务工作，尽量让老年客户少跑路，做到快速办理、人性化办理，以解决老年人的实际困难，为老年人提供贴身金融服务。

  陕西农信手机银行特别设立了老年人服务专区，该专区的内容主要有：一是安全用卡知识，其中提供了老年人使用银行卡需要注意的安全知识，包括如何保护个人账户信息、如何设置安全密码；二是防范电信诈骗，向老年人介绍常见的电信诈骗手段和防范方法，帮助他们提高警惕，避免成为诈骗的受害者；三是养老诈骗防范指南，针对老年人常见的养老金融诈骗，提供防范指南和识别方法，帮助他们保护自己的财产安全；四是存款保险制度宣传，介绍关于存款保险制度的相关政策和保障范围，让老年人了解自己的存款享有一定的保障权；五是紧急号码与陕西农信客服电话一键拨通，方便了老年人在遇到紧急的情况或有疑问时及时联系到相关的部门，从而获得帮助和支持。

  彬州农商行依托电子银行产品创新，建设“三支队伍”，聘任金融服务员、管理员与监督员，建立了156个金融e站服务点，重点打造10个金融e站示范点，实现老年客户在自己村组办理补贴资金查询、小额取款、现金汇款、转账等金融业务服务和话费充值、电费缴纳、社保缴费等民生缴费服务。金融e站的服务有效填补了边远村庄金融服务空白，让老年客户在家门口就能享受银行网点的综合服务，使金融更有温度，让服务更接地气。

（图片：由乾县联社提供）

  三、守护适老金融安全  让老年人更安心

  平安银行咸阳分行通过建立“颐年学院”微信专项群组，针对老年客群打造专属服务学堂，定制专属课程、定期开展线上及线下沙龙，普及消保知识，通过形式多样的活动丰富老年人金融消费体验，包括且不限于茶艺、书画、插花、摄影等活动。

  恒丰银行咸阳分行为促进适老化服务有序发展，积极加强与市地方发改委、民政部门等政府部门的信息沟通，探索“养老+金融”银政合作新模式。在总行上线个人养老金账户业务后，加强业务产品推广，完善岁享客户服务体系，加强适老化服务金融教育，提升养老金融服务水平，做优适老化服务金融。

  泾阳泰隆村镇银行与泾阳县公安局共同设立反诈驿站，目前四家支行均已建成驿站，通过反诈宣教平台，利用金融机构优势将防诈宣教工作融入日常活动开展中，抓住政府、公安等公权机关的全民反诈普及需求，截至6月末，已开展宣传活动近26场，累计宣传1853人次，将反诈工作宣传贯彻落实。

   下一步，咸阳协会将继续引导各会员单位完善优化适老服务政策，强化员工的素质技能培训，加大适老化政策宣传力度，提高服务质量和水平，为老年人提供更加便捷、高效、温馨的金融服务，为实现全民共享金融改革发展成果贡献力量。

  （供稿：咸阳市银行业协会 郭丹 霍秋晨）

【编辑：杨雪琳 史雅蕊；审核：白来勤】