为便于全行员工理解、掌握服务标准和规范，指导全行全面正确贯彻落实执行服务标准和规范，将“以客户为中心”的思想落实到仪容仪表上、服务设施上和服务行为中，5月，长安银行在智慧长安日常办公系统发布《长安银行营业网点文明服务规范手册（2024版）》，进一步完善服务管理标准体系，深入推进营业网点服务管理、人员培训的标准化和常态化。
该手册依据《长安银行股份有限公司营业网点服务环境管理规范》（长银办发〔2021〕638号）、《长安银行股份有限公司营业网点人员服务管理规范》（长银办发〔2022〕294号）等服务系列最新版标准化制度规范，涵盖员工服务形象、员工服务行为标准、网点环境管理标准、岗位服务流程规范、常用手语管理标准、消费者权益保护管理等内容，包括晨会流程、开门迎客、大堂经理服务、柜员服务流程、理财经理服务、聋哑人常用手语6种视频，通过对人员服务行为、网点环境设施、业务服务场景等，以服务要点介绍、图片资料展示、视频教程示范等形式，具体形象地将文明服务规范工作的基本要求呈现出来，以供长安银行全行营业网点培训学习和规范管理，力促服务成为长安银行业务发展的有力保障和支撑。
近期，长安银行将印制600本纸质手册，发放至各分行及营业网点，鼓励全行组织学习并贯彻落实相关要求，做长安银行文明服务的践行者，力争在全行营造浓厚的文明服务规范工作氛围。
（供稿：长安银行）
【编辑：杨雪琳 史雅蕊；审核：白来勤】
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