本次培训分两个阶段实施，4月19日-4月28日，针对勉县汉江路支行等10家新设网点与神秘人监测排名靠后网点，实施了每日晨夕会、网点服务现状沟通，软硬件巡检与现场整改，功能分区巡视及优化建议，一对一员工标准服务流程导入，后续固化建议等模块内容辅导，以期提升服务质量，提高客户体验。5月6日-5月18日，主要对西安长安区支行营业室等4家网点开展了千佳网点培育辅导工作，辅导宣贯了千佳网点评选标准，建立了网点创评体系，评估了网点创建情况，同时对评选服务理念、网点布局改造等提前规划布局，在网点创建执行布阵期进行了硬件、流程、档案三方面标准辅导，努力为后期创建筑牢基石。

  培训结束后，长安银行及时通过线上会议，就文明规范服务现场驻点培训的整体情况进行了总结通报，分析了全行在营业网点日常服务中的共性问题，并就固化建议、跟进措施及培训后续延伸服务做了安排部署。会议强调，各分支机构一是要树立服务形象，增强品牌意识，提升客户体验感。二是要明确目标，持续推进，确保培训落地有效。三是要“抓点带面”，全面提升辖内整体服务水平和品质。

  本次培训在线上调研基础上，从解决营业网点文明规范服务实际需求和问题角度出发，针对性设计辅导内容，开展标准导入与指导。长安银行将以此次培训为契机，对顾问老师提供的建议方案进行实施运用，并结合神秘人监测、服务考核等相关反馈，督促辖属网点及时整改优化，不断提升服务能力，积极树立标杆网点，为后期千百佳创建打好基础。