支付清算系统高效稳运行，筑牢安全金融墙。该行始终以科技金融为引领，始终致力于支付清算系统的建设与完善，已完成人行大额实时支付系统、小额批量支付系统、网上支付跨行清算系统、跨境人民币支付系统，以及农信银支付清算系统等五大支付系统建设工作，全面高效稳运行，筑牢安全金融基石。成为我省唯一一家同时具备上述支付清算渠道的银行业金融机构，有力支撑了陕西金融市场的高效运作。支付清算效率显著提升，风险控制能力持续增强，同时，不断健全极端场景下的应急管理机制，确保应急资源充足，为陕西市场经济的高质量、高效率发展提供坚实保障。

  打造适老特色金融优服务，传递温馨金融情。为积极应对社会老龄化趋势，该行致力于构建人性化的“适老化”金融服务体系，创建了311个“适老化支付服务达标网点”、49个“适老化支付服务示范网点”，让养老金融服务设施更全面。此外，还推出了“一语直达”服务快捷入口，手机银行增设老年客户大字版，网点取号机增设敬老专号，让养老金融服务流程更贴心；同时通过实施“银龄计划”助老服务队、“点单派单”红马甲骑士以及打造“15分钟生活圈”等上门服务方式，将金融服务延伸至社区、医院和老年人家中。在陕西政府和各相关部门的支持下，该行将推动适老化服务水平不断提升，为老年客户提供更贴心、更便捷的金融服务。

  推广“零钱包”服务新举措，引领便捷金融风。秉承“金融为民、金融惠民”的服务宗旨，该行倾力打造“零钱包”服务品牌，优化现金支付流程，提供即时可用的多渠道固定金额服务，让支付更加便捷。2023年，累计为客户兑换的小面额人民币总额达4852.62万元，残损币91740.43万元，硬币32.55万元，有效满足了市民的多样化支付需求。同时，特别关注老年群体的支付体验，4月份通过承办西安市老年群体“零钱包”发放启动仪式等系列活动，让老年人在享受便捷支付的同时，感受到该行的温暖与关怀。同时，积极与出租车公司、医疗机构及旅游景区等合作，推动陕西省现金流通效率的提升，赢得公众广泛赞誉。

  优化外籍金融专享服务，搭建国际金融桥。该行积极优化外籍人士账户服务流程，采用永居证作为有效身份证件，极大提高了开户便利性。为客户提供中英双语版的开户服务指引，即将推出英语客服专席，确保语言不再成为办理账户业务的障碍。同时，不断优化账户业务流程，实行账户分类与分级制度，推广简易账户服务模式，满足不同客户群体的个性化需求。在严格遵循风险管理原则的前提下，简化开户所需辅助身份证明材料，确保“应开尽开”，为外籍及流动就业群体提供更加便捷、高效的金融服务。

  下一步，该行将继续践行六个银行的理念，不断优化支付服务体系，以科技赋能金融，加速构建智能、便捷、个性化的服务生态；同时，扎实书写“五篇大文章”，全方位提升金融服务的广度、深度与温度。持续推进金融业务的转型升级以实际行动诠释新时代金融机构的责任担当与创新精神，为构建可持续、智慧型的金融环境贡献力量。

  （供稿：秦农银行）