为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务，提升支付便利性的意见》，进一步做好老年人、外籍来华人员等重点客户群体的支付服务优化工作，推进支付环境不断改善提升，交通银行陕西省分行扎实推动账户服务、刷卡消费服务、现金服务等不断优化。营业部作为现钞备付“旗舰网点”，积极响应分行号召，持续优化改善账户开户、现金服务、支付结算、涉外服务等，进一步提供更加优质、高效、安全、便捷的服务体验。
一、保障外币现钞供应，持续优化现金服务
除八种常见外币币种外，交通银行陕西省分行营业部新增受理泰铢、新西兰元、澳门元、新加坡元四种外币。作为外币备付旗舰店，保证所有币种零钞库存充足，保持预约通道畅通，更好满足客户的外币支付需求。
二、保障人民币中小面额供应，满足零钞支取需求
在做好第四套人民币及残损币兑换业务的基础上，该行营业部积极落实残损人民币回笼工作，现金柜台均保证每日20元及以下面额不低于500张（枚）。持续开展整治拒收人民币宣传，积极向商户配送“零钱包”，满足商户找零需求及重点客户群体外卡和10元面额零钞取现需求。
三、简化外籍人员开户，优化外语服务体验
该行营业部持续优化外籍人员开卡流程、简化开卡手续，并制作英文版银行常用词条、常用语手册，配备具有优秀英语沟通能力和专业服务能力的专职人员提供便利化服务，持续提升外籍来陕人员的服务体验。
四、开通老年人“绿色通道”，提升适老化服务水平
配备老花镜、爱心座椅、便民药箱等适老设施，开通老年爱心窗口及“绿色通道”，为不能临柜的老年人提供上门服务，以安全、便利的方式解决老年群体的特殊业务需求。此外，交通银行陕西省分行营业部组织形式多样的适老服务教育宣传活动，持续提升适老支付服务能力，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
该行营业部将持续做好老年人、外籍来华人员等重点客户群体支付服务优化工作，充分发挥支付服务便利性与金融为民的普适性作用，不断绘就金融温暖底色。
（供稿：交通银行陕西省分行营业部）
【编辑：杨雪琳 史雅蕊；审核：白来勤】
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