为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻党的二十大精神，落实监管部门以及华夏银行总行的工作部署，进一步做好银行业消费者权益保护和金融教育宣传工作，切实提升人民群众金融素养和风险防范意识，在2024年“3·15”消费者权益保护日到来之际，华夏银行西安分行围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题，扎实履行好社会责任，在全行组织开展以分行统一部署、支行特色活动为基本框架，线下全面参与、线上广泛传播为服务宣传的“3·15”金融系列宣教活动。为消费者普及更丰富的金融知识，强化与消费者的沟通互动，致力在展示华夏银行社会形象的同时，实现与消费者共同成长。本次“3·15”共开展活动60余场次，印发物料4000余份。
组织领导+精密部署，唱响金融消保“主题曲”
1.分行党委靠前指挥。华夏银行西安分行提前成立宣教活动领导小组，由分行党委书记、行长任组长，领导班子成员为副组长，分行消费者权益保护工作委员会成员单位负责人为领导小组成员。明确各层级责任人和工作职责，统筹推进各项特色活动开展。领导小组对监管以及总行的工作指示做出具体落实要求，一是要求全行认真准备、积极参与、主动作为、做好“3·15”消费者权益保护教育宣传活动整体规汇划和具体组织，确保工作实效。二是切实做好“3·15”期间维稳工作，强化宣传教育与业务运行有序开展。加强消保安全、投诉处理、舆情监测等安全维稳工作，紧盯POS、ETC、个贷、理财等易引发舆情及群访群诉业务，做到及时、妥善化解。
2.领导高管积极参与。分行分管消保工作行领导全程指导、参与本次活动，出席“3·15”当天集中金融消保宣教活动并致辞，对活动期间各经营单位开展情况进行巡视。多次前往网点调研，在网点亲切问候等候区客户，查看宣传物料布放情况，结合“3·15”宣传活动要求对金融知识宣教提出工作要求，指导各单位有效开展活动。
3.监管单位充分认可。活动期间，华夏银行西安分行向监管部门汇报工作亮点，积极在“消保交流”工作群上报分行相关工作动态以及优秀作品，分行自制3·15消保八大权益小视频被国家金融监督管理总局陕西监管局推送到总局消保监管群。
4.媒体矩阵燃爆引擎。华夏银行西安分行在自有微信公众号、视频号上发布相关宣传稿及风险提示、自制消保小视频及活动快剪，在陕西网、网易新闻、微博大V媒体平台发布宣传稿，联合咸阳市公安局视频号发布宣传视频。多媒体多渠道共同作用，所有渠道触达人次达112万，起到了良好的宣传效应。
线上宣传+线下活动 奏响金融消保“奋进曲”
1.做好统筹安排，营造活动氛围
2月26日，华夏银行西安分行印发《华夏银行西安分行2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动方案》，筹划宣传活动、设计制作宣传物料，提前安排部署“3·15”系列宣教工作各阶段工作任务。一是统一印制宣传折页、横幅、海报，采购活动奖品，集中配送至辖内各营业网点，确保4000余分物料准备到位。二是统一部署各营业网点通过 LED显示屏滚动播放宣传口号，厅堂公众教育区播放分行自制消保八大权益小视频、摆放宣传折页、张贴宣传海报等方式多渠道对消费者权益保护相关内容进行全方位的宣传。三是结合各单位实际特点，提前安排特色化活动主题，确保立足网点经营服务特色，针对性开展有效宣传。
2.线上宣传齐发力 温暖消保伴同行
分行统筹全辖宣传资源，组织辖内各单位共同完成线上活动并进行宣传。一是由员工参与拍摄制作金融消保八大权益小视频、“3·15”当天活动快剪视频并在微信视频号发布。二是在分行微信公众号上发布3·15活动宣传稿、消保相关警示案例、风险提示。三是各营业网点在厅堂开展线上扫码金融知识有奖问答活动。
3.线下渠道广拓宽 风险提示更贴心
在紧锣密鼓地进行线上宣传的同时，线下活动也井然有序地展开。一是3月15日当天分行在大楼前开展答题抽奖宣传教育活动，引导广大群众主动参与消保知识学习。二是分行辖属各营业网点在活动期间，于厅堂游飞屏上滚动播放主题口号“金融消保在身边 保障权益防风险”；在厅堂设立咨询台，为消费者提供面对面的咨询服务；举办公开课或讲座，邀请专业人士就消费者权益保护进行讲解；张贴分行下发的横幅、海报，发放宣传折页，扩大宣传覆盖面。三是积极开展金融知识进社区、进乡村、进学校、进企业等线下活动。针对老年人以及新市民群体，开展关于银行服务政策、基础金融知识、适老服务、识别金融诈骗、非理性金融消费、征信逾期等金融知识薄弱环节和突出问题的宣传教育，引导帮助老年人跨过“数字鸿沟”，帮助“新市民”群体定居城市享受现代化金融服务，让金融服务更加具有温度。
重点领域+特殊人群 吹响金融消保“协奏曲”
1.创新服务载体，为消保宣传蓄能
3月15日，华夏银行西安分行在分行营业部门前举办“3·15”金融消保知识答题抽奖活动，特邀长安路街道办、长兴社区等领导出席，分行党委委员、纪委书记童勇作为消保工作分管领导出席活动并致辞。本次活动以金融知识宣讲与答题为主，分行相关部门业务骨干分别围绕基础金融知识、个人信息保护、反电诈、反假币、反洗钱等方面上台进行知识普及，答题抽奖环节也是以奖品作为激励，通过对所宣讲金融知识进行问答，加深巩固消费者对金融知识的理解与记忆。活动现场群众热情参与，场面火爆，原本定于全天的活动近300件奖品只用了半天就被抽完，活动提前圆满完成。当天，辖内23家营业网点同步开展线上有奖答题活动，厅堂发挥主阵地作用，营业网点工作人员通过设立咨询台、举办讲座、张贴宣传海报横幅等形式宣传金融消保知识并耐心解答客户问题，邀请客户手机扫码答题通关，并赠送奖品。本次活动通过有奖答题等趣味活动形式，吸引消费者积极参与并以潜移默化的形式将金融知识传递到消费者心中，使消保事业深入人心。
2.携手属地公安，共筑金融防护安全网
2023年至今，华夏银行西安分行辖属西咸新区分行持续配合咸阳市公安局，顺利完成多批涉及多名受骗群众的非法集资案件的追讨资金返还工作，累计返还9000余人次，累计返还被诈资金1.96亿元。通过此案例，结合金融机构自身社会责任要求，在“3·15”到来之际，华夏银行西安分行联合咸阳市公安局，于3月13日，在西咸新区分行举办以反电信诈骗为主题的专题知识教育活动。活动旨在以现实案例为鉴，持续提高公众对电信诈骗的认知和防范能力，强化广大群众防诈意识。现场，咸阳市公安局反诈中心民警详细介绍了电信诈骗的常见手段和防范方法，强调了保护个人信息的重要性，并提供了实用建议。此外，分行工作人员还介绍了银行在防范电信诈骗方面所采取的措施，包括加强客户身份验证、监测异常交易等。本次活动吸引来到现场60余人，共发放宣传折页200余份，进一步提升客户防范金融风险的能力。
3.深入乡村基层，激活消保宣传新阵地
华夏银行西安分行驻村干部深入帮扶村农户家中、田间分发宣传折页，向当地居民普及基本的金融知识和金融消费者权益相关内容，确保金融知识触达最基层地区。延安分行由行领导带队，前往枣园革命旧址、延安1938广场设置宣传台，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，服务革命老区消费者，为红色革命圣地营造安全稳定的金融环境贡献华夏力量。西咸新区分行由分行党支部牵头，组织分行党员干部及业务骨干组成金融知识宣传队前往定点帮扶单位礼泉县昭陵镇峪南村开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传进乡村活动。
4.深入社区群众，尽职尽责温暖百姓心
西大街支行发挥“适老网点”特色，开展针对老年人的金融知识讲座，分享防范电信诈骗和虚假投资理财诈骗相关知识，营造和谐稳定的金融环境。宝鸡分行向客户宣讲分行实际发生的网点堵截对公账户买卖、客户经理堵截微信“百万保障”退保电信网络诈骗风险警示案例，以身边最真实的例子警示消费者，增强消费者自身防范金融风险意识。西安分行营业部联合周边社区，开展金融知识宣传普及活动，以当前社会热点问题入手普及金融知识，提升社区居民金融素养。
5.关爱特殊人群，科普为先与爱“童”行
3月16日，华夏银行西安分行走进陕西省三原县东周儿童村，为一群特殊孩子带来了一堂生动银行知识普及课。这里有26个服刑人员的孩子居住生活学习，他们不但为孩子们送来了精心挑选的小礼物，米、面、油、蔬菜鸡蛋、AD钙奶、簸箕等日常所需用品。更通过知识宣讲、问题抢答带来了一堂生动的“小小银行家”知识普及课堂，30余名员工陪伴孩子们做手工、拼乐高、玩沙画。为儿童村的孩子们送去了温暖，传递了爱心。
常态化+持续化 奏响金融消保“平安曲”
活动期间，华夏银行西安分行持续引导各营业网点宣教普及工作，确保落实到位，避免流于形式。分行通过新鲜有趣、活泼生动的形式，带领消费者感受“3·15”的意义，做到了重点内容全覆盖、重点人群全覆盖、重点区域全覆盖、重点渠道全覆盖。履行公众金融教育责任，提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识，增强风险识别和自我保护能力。
未来，华夏银行西安分行将继续认真贯彻落实党的二十大精神，践行全心全意为人民服务的宗旨，始终站稳人民立场，全力保障金融消费者合法权益。分行将形成常态化宣教模式，持续开展更多形式多样、丰富多彩的金融知识宣教活动，通过厅堂知识小讲堂结合重要节日等方式将消保宣传融入百姓日常生活，将金融知识宣教工作常态化，以实际行动积极履行社会责任，将金融知识、金融服务送进千家万户，为维护金融秩序稳定及社会和谐稳定做出更大的贡献。
（供稿：华夏银行西安分行）
【编辑：杨雪琳 史雅蕊；审核：白来勤】
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