春风拂面，十里桃花。在这洋溢着春天气息的日子里，我们迎来了2024年“3·15消费者权益保护日”。在这个特别的日子里，农发行韩城市支行积极响应号召，精心策划了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动方案，认真开展“金融消保在身边，保障权益防风险”3·15宣传教育活动，全面贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议的部署要求，践行金融工作政治性、人民性，贴近金融消费者需求开展教育宣传，展现“金融为民”的责任担当，取得了较好效果。
网点宣传。我行以营业办公场所、电子广告屏、宣传展板等为载体，向金融消费者宣传普及财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大权利基础知识，帮助金融消费者了解自身的各项法定权利和责任，更好掌握维权手段，提高维权能力，引导金融消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益。
海报宣传。现场设立宣传台，将宣传海报和宣传单张贴展示，并安排相关工作人员向往来群众及办理业务的客户发放宣传彩页并讲解相关知识。在宣传教育过程中，重点针对保本高息、虚拟货币、电信网络诈骗等常见的金融诈骗活动，通过“以案说险”等形式加强风险提示，引导金融消费者树立正确的投资观念，帮助金融消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害，避免盲目冲动投资。活动期间，共接受群众咨询130多人次，派发宣传单150余份，现场指导群众安装使用“国家反诈中心”APP20余人次。
线上宣传。结合农发行实际和政策性银行特点，支行行长带头讲消保，并制作成小视频，通过员工个人朋友圈、微信群等网络平台转发，面向金融消费者和潜在客户，介绍农发行金融产品和服务措施，宣传农发行各项惠民利民政策，提高广大群众对电信诈骗、非法集资等犯罪手段的甄别能力和警惕性，引导广大群众、客户健康、理性消费，共筑诚信消费环境 提振金融消费信心，展示农发行作为农业政策性银行的良好社会形象。同时组织学习《中国农业发展银行客户投诉管理办法》，注意倾听客户需求，重视客户意见反馈，加强营业场所人员服务礼仪和沟通技巧的培训，规范文明用语和服务流程，进一步提高服务效率，提升客户满意度。
流动宣传。组织员工走街串巷，沿着街道、走进商户向广大群众宣传“金融消保在身边，保障权益防风险”并发放宣传资料，切实扩大受众群体，提升宣传效果。
通过开展“金融消保在身边，保障权益防风险”3·15宣传教育活动，较好提高了广大市民知法、懂法，保护自身权益的意识，为维护公平、公正的金融市场环境，助力金融市场健康稳健发展，发挥了政策性银行先导作用。
（供稿：农发行韩城市支行 雷殿军）
【编辑：杨雪琳 史雅蕊；审核：白来勤】
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