“没想到你们农行的服务这么好，帮了我们大忙了！”客户多次对农行眉县支行上门服务的客户经理表示感谢。

  2月26日下午，宝鸡眉县常兴镇安刘塬村的郭先生风尘仆仆赶到农行眉县常兴支行营业大厅，表示其母亲的银行卡遗失，今天带着相关身份证户口本等相关证明来农行网点办理挂失补卡业务。农行工作人员表示挂失补卡需要本人办理。郭先生随后向工作人员说，其母亲已80岁高龄，去年中旬又患病，行动不便无法到达网点办理业务。因家中着急用钱，客户情绪较为激动难过。了解到客户特殊情况后，农行工作人员一边耐心安抚客户情绪，一边向主任和主管报告。主管和大厅工作人员详细记录下客户的业务需求和家庭住址，并明确答复客户随后农行会开通绿色通道，提供上门服务，解决客户问题。

  当日班后，农行眉县常兴支行两名客户经理驱车一个多小时到达客户家中。在对客户进行完相关尽职调查后，按照相应流程引导客户完成挂失补卡所需材料。并在办理业务过程中，细心关怀客户，提醒客户需要牢记密码并保管好自己的银行卡和密码，坚决不能出租出借出售银行账户，避免财产损失。业务办理完成后，客户及家人对我行的服务表示感谢，周边的领居也纷纷为我行的上门服务点赞。

  农行宝鸡眉县支行坚持以人民为中心的发展思想，坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，用心用情服务银发族，对无法到网点的特殊客户提供上门办理服务，为老年人提供更周全、更贴心的金融服务，进一步提升老年群体金融服务获得感。下一步，农行眉县支行将全面贯彻落实农总行服务升温工程要求，一如既往为特殊客户群体排忧解难，以实际行动温暖客户，努力践行社会责任，彰显大行担当。

  （供稿：农行宝鸡分行 陈璐 孙雁飞）