在数字化时代，银行账户不仅是资金往来的通道，更是企业运营和个人生活的重要支撑。民生银行西安分行积极践行“放管服”各项决策部署，围绕推动高质量发展，持续深化改革，优化营商环境，激发市场活力，以客户需求为中心，多措并举持续提升账户服务水平，优化客户账户服务体验。
完善机制优化服务体系
为进一步提升账户服务水平，民生银行西安分行集结多部门精英成立账户服务敏捷工作小组，不断完善账户服务管理机制，并以客户服务体验为核心，建立起从账户开立到注销的全生命周期服务体系，确保各环节高效优质的专业服务。
智能科技引领服务升级
民生银行西安分行借力智能科技手段，开通智能核查、远程核实等线上工具，简化了繁琐的人工操作，显著提升业务质效。同时，在企业网银系统中推出“企业云柜台”功能，实现企业网银登录密码重置、U宝证书补发、U宝更换等关键业务线上自助办理，为客户节省了往返网点及排队等待的宝贵时间，让客户足不出户即可享受便捷金融服务。
细化模式满足服务需求
为满足客户差异化服务需求，民生银行西安分行为小微企业和个体工商户、流动就业群体等单位和个人提供简易开户服务，并针对有紧急开户需求的特殊客户，开设绿色通道，切实满足客户紧急服务需求。
优化流程提升服务效率
民生银行西安分行持续优化账户服务流程，减少各环节中的冗余操作，并借助RPA、OCR等先进技术，实现业务数据的自动加工及账户信息的自动识别录入，显著提高了账户业务处理效率。
精准管控筑牢安全防线
在追求便捷服务的同时，民生银行西安分行始终将客户资金安全放在首位，通过加大数据与模型的应用，不断健全账户风险识别、预警、处置的全流程防控机制。并按照“一户一策、精准管控”的原则，强化账户风险精准防控，切实保障客户资金安全。截止2023年底，已累计堵截诈骗事件54起，保障客户资金2364500元。
展望未来，民生银行西安分行将始终秉持“金融为民”的使命，坚持以客户需求为导向，通过流程再造、技术创新、精准营销和个性化服务等手段，不断优化账户服务，在提升账户安全性的同时，为广大客户提供更加便捷、优质、安全的金融服务，助力经济社会持续健康发展。
（供稿：民生银行西安分行）
【编辑：杨雪琳 史雅蕊；审核：白来勤】
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