服务外籍客户 打造贴心银行

  随着国际化进程不断深化，来银行办理业务的外籍友人也越来越多，长安路支行始终围绕“以客户为中心”服务理念，持续提升金融服务水平，用实际行动诠释了国有银行的担当与使命。

  近日，一位来自长安大学的日本籍外教老师来到辖属翠华路支行，用着不太流利的中文表示想要办理社保卡，但因携带资料不全，工作人员详细介绍了社保卡办理事宜，并约定客户第二日前来办理。为确保客户一次性把所有事情办好，网点内控负责人积极联系有关社保部门和上级业务主管部门咨询相关办理流程，通过与几家机构的联合沟通协调，开启了临时“一站式”服务模式。整体办理流程用时约1个小时左右，个人账户申请、社保卡制卡等开户流程一气呵成，手里拿着社保卡的森村老师激动的说：“感谢你们的服务，我有了中国的社会保障卡。”

  倾听客户需求 解决客户难题

  老年客户群体一直都是长安路支行服务的重要群体，作为金融服务机构，本着“以人为本”的服务宗旨，切实为客户着想，真正把暖心的服务带给每一位金融消费者。

  辖属翠华路支行理财经理在电话回访时得知，客户蒋老师今年84岁高龄，子女常年不在身边，老人一直都由保姆照顾，近期因身体欠佳，无法亲自到行办理业务，便立即与客户沟通为其提供上门服务。在客户家中，理财经理细心介绍了我行存款业务优势，并耐心指导客户完成手机银行积分兑换家政活动，贴心的服务得到了客户的高度赞赏。客户表示，自己在证券帐户的资金后期也会陆续转到中行账户里，因为只有放在中行，心里才能踏实。

  “太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”王大爷激动地说。原来，客户王大爷带着老伴的身份证来到辖属长安南路支行，想要为其办理社保卡密码重置业务。经了解得知，王大爷的老伴病情较严重，无法出门。考虑到老人的身体状况和业务需求，网点主动提出尽快派工作人员上门核实。次日，在核实完相关情况及办理意愿后，工作人员迅速为王大爷的老伴成功办理密码重置业务。王大爷及其家属对该行热心、贴心、优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。

  强化金融宣传 筑牢安全防线

  近年来，长安路支行积极履行消费者权益保护主体责任，多渠道、多形式开展金融知识进校园、进社区、进企业等活动，切实提升消费者的金融素养和风险防范能力。

  由于西安科技大学临潼校区离银行网点较远，学生办理业务不便，辖属大雁塔北广场支行立即抽调三名工作人员走进校园，加班加点为学生群体办理银行卡激活业务，及时满足学生用卡需求。同时，工作人员围绕“个人信息保护、防范电信网络诈骗、远离非法校园贷”等方面，宣讲相关金融知识，引导大学生理性消费，防范诈骗，做合格金融消费者。现场气氛热烈，活动收效良好。期间，共激活借记卡300张，联动开通手机银行、完成快捷绑卡300余户，开立数字人民币钱包80户，办理信用卡20张，专业、高效的金融服务得到了校方和学生们的高度认可。

  为宣传普及反假货币知识，进一步提高广大群众的反假货币、识别假币能力，做好反假货币宣传工作，辖属长安南路支行积极行动，对网点街道的商铺及社区居民开展了人民币知识宣传。活动现场，工作人员重点讲解了新版人民币防伪特征、残缺污损人民币兑换方法，并现场演示“听、摸、看”的纸币鉴别方法，受到了广大民众及周边商铺店员的一致好评。本次活动，受众群体约500人，发放宣传折页300张，有益于保护人民币持有人的合法权益，使更多的民众了解、掌握真假币特征，有效提高了周边商铺收银人员的假币防范意识。

  （供稿：中行陕西省分行 施凯波）