科技金融激发科创动能

  该行加快布局新兴产业及科技型企业集群，综合运用政银保、科信贷等科技创新信贷产品，形成与科创企业生命周期相适应的金融服务体系；聚焦政银协同推进、科创名单支持、风险分担等机制建设，着力打通科创金融生态链条，为科创企业发展提供有效支撑。截至2023年11月末，该行科创金融贷款余额超10亿元。

  如西安某住宅园区通过广发银行“智慧园区”提供的园区专项物业管理、内部管理综合管控APP、公众号创建、停车ETC系统等服务，在提高园区智慧管理水平和服务效率的同时，降低了管理成本，也为业主带来更多生活便利。目前，该行“智慧园区”项目已服务小区33个、业主数十万人。

  绿色金融增色绿水青山

  党的二十大报告明确指出“要实施全面节约战略，发展绿色低碳产业，倡导绿色消费，统筹产业结构调整、污染治理、生态保护，应对气候变化，加快发展方式绿色转型”。发展“含绿量”就是增添“含金量”，已经成为社会共识。该行持续落实党中央关于生态文明和美丽中国建设的重大决策部署，充分发挥金融央企成员单位在绿色交通、清洁能源、污染防治、节能减碳等方面的示范引领作用，持续提升绿色信贷投入，加大对节能、环保、减排领域的绿色项目信贷支持力度，为某光伏龙头企业是产业链龙头企业量身定制综合金融服务方案，累计提供融资支持数十亿元，金融支持绿色经济发展卓有成效。截至2023年11月末，该行绿色信贷余额26.1亿元，较年初增长45.2%，贷款余额占比进一步提升至14.83%。

  普惠金融输血小微企业

  党的二十大报告指出，实现全体人民共同富裕是中国式现代化的重要特征，“让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民”。该行以促进共同富裕、增进民生福祉为目标，由增量扩面到提质增效，持续推动普惠金融发展，更好满足实体经济多样化金融需求。

  该行不断丰富小微产品体系，推出将企业纳税信用与融资信用相结合的“税银通”，提升小微企业授信便利性的“小微E秒贷”等一系列特色化、差异化金融产品，满足客户多样化金融需求。为缓解小微企业融资贵的问题，该行持续压降小微企业融资成本，仅2023年普惠小微贷款综合成本下降55BPs。截至目前，该行普惠小微贷款累计投放近39亿元，护航中小微企业发展驶入“快车道”。同时，该行积极助企纾困，今年以来为小微企业及个体工商户办理延期还款、延期还本付息200余笔，涉及金额近3亿元。

  数字金融提升服务质效

  在拓展数字金融应用场景方面，广发银行西安分行重点发力金融产品线上化、移动化、智能化，提升金融服务质效。

  该行跨境金融领域“跨境瞬时通”系列产品充分发挥产品线上化、无纸化及电子信息化优势，覆盖国际贸易全流程，极大提高了企业国际结算效率，有效支持了跨境金融便利化。截至目前实现国际结算交易量近16亿美元，跨境人民币结算量近18亿元，为企业提供了智慧、便捷的综合金融服务。

  “数字律所”也是广发银行特色金融科技创新数字化产品。可解决律师事务所案源不足、服务缺位、人效不高、数据不通等痛点问题。近日，西安地区某律师事务所“数字律所”正式上线，通过线上搭建的综合管理平台，为律所提供有效的案源、人员管理工具。

  养老金融护航乐享人生

  做好客户服务是该行落实“以人民为中心”发展思想的具体体现，该行全面推动服务转型升级，在特色服务、适老化改造、金融知识宣教等方面持续发力，不断提升客户服务水平。

  该行积极开展辖内营业网点适老化改造，为客户配备助老轮椅、老花镜、助听器、验钞机、雨伞、应急药箱、血压仪、爱心座椅、写字板、热饮等助老设施，营造温馨网点环境；关爱老年客户，服务做在细节处，针对老年客户，厅堂服务人员均一站式引导完成业务办理，减少老年客户等待时间；需在人工柜台办理的，柜面开启爱心窗口或绿色通道，让客户在温馨的服务环境中体验舒适服务。

  该行在金融知识普及宣传上施新策、出新意。策划微电影、动画小剧场等各类宣传教育活动，多渠道触达金融消费者，提升公众风险防范意识，以实际行动树立诚信服务的良好形象，切实提升了客户服务满意度，先后荣获“陕西银行业优质服务体验基地”“新市民金融消费者权益保护工作先进集体”等荣誉。

  下一步，该行将毫不动摇坚持金融服务实体经济的根本宗旨，贯彻落实好中央经济工作会议和中央金融工作会议精神，锚定建设金融强国目标，做好金融“五篇大文章”，持续提升服务实体经济质效，为谱写陕西经济高质量发展新篇章贡献更多金融力量。

  （供稿：广发银行西安分行）