11月28日至29日，陕西银行业文明规范服务工作培训交流会在榆林举办。陕西省银行业协会秘书长朱秦出席会议并讲话，国家金融监督管理总局榆林监管分局党委委员、副局长周瑀出席会议并致辞。全省30家银行机构文明规范服务工作条线负责人及各地市协会分管领导、相关部门负责人共120余人参会。会议由省协会副秘书长荆东主持。

  朱秦在讲话中，一是充分肯定了陕西银行业文明规范服务创建工作取得的成绩。从2006年开始至今，陕西银行业获得全国“百佳”网点达到26家（次），“千佳”网点达到249家（次），星级网点达到384家（次），省级示范单位及省级奖项476家（次）。二是清醒认识文明规范服务工作面临的挑战。通过多年的示范单位创建活动，陕西银行业文明规范服务整体水平得到了较大提升，在推动业务增长、经营发展方面发挥了重要作用，但也有部分银行网点服务质量出现下滑，需引起各级管理者的高度重视。三是要持续推进陕西银行业文明规范服务工作高质量发展。通过开展银行业文明规范服务劳动竞赛、“千百佳”等标杆网点复检、互相交流学习等工作形式，不断提升陕西银行业整体服务水平，为陕西经济高质量发展增添动能。

  培训交流会上，荣获2022年中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”荣誉称号的招商银行榆林分行营业部、农行西安唐延路支行、浦发银行西安分行营业部相关业务负责人和大堂经理分享了百佳创建经验和感受。荆东对百佳创建工作进行了全面解读；招商银行西安分行消保服务管理部门分享了该行服务管理工作经验；来自建行陕西省分行、工行西安分行、秦农农商银行、浦发银行西安分行、民生银行西安分行、陕西省银行业协会的6位专家老师分别对《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》（168条）作了重点解读，并分享了各自的经验与做法，得到了与会人员的一致好评。

  会议期间，在招商银行榆林分行营业部举行了“百佳示范单位”授牌仪式，现场观摩了服务礼仪表演，听取了百佳创建经验；对交行榆林分行营业部服务工作进行了观摩学习，听取了百佳传承经验。深刻感受了银行业文明规范示范网点创建所带来的服务提升、业务增速发展变化。此外，还组织大家赴红色教育基地榆林学院绥德师范校史馆和“陕西银行业保险业清廉金融文化教育基地”郝家桥革命纪念馆参观学习，增强了大家遵规守纪和廉洁自律意识，积极营造风清气正的良好氛围。

  此次文明规范服务工作培训交流会，促进了会员单位之间、会员单位与省协会之间的密切交流，有效发挥了陕西省银行业协会桥梁纽带作用，促进了陕西省银行业文明规范服务工作能力与水平的提升，收到了良好的效果。