随着人口老龄化的加速和“银发经济”的兴起，做好适老化服务是顺应时代发展的客观要求，是体现金融服务温度的有力举措。秦农银行作为地方法人金融机构，认真贯彻落实党中央、国务院以及监管机构关于适老化工作的总体部署，聚焦党建引领，凝聚多方力量，立足老年人“急难愁盼”的金融需求，做实做细适老化支付服务各项工作，不断提升老年客户的安全感、获得感和幸福感。

  细节体现关爱 适老服务更用心

  为不断提升老年客户服务体验，该行各营业网点结合老年客户日常需求和区域特色，在网点爱心座椅旁增设助力扶手、增加血压仪、放大镜、防风毯、拐杖卡扣、移动低位填单台、移动茶点推车、台式放大镜、微灯光放大镜、大字版关爱卡片、应急呼叫按钮、四角拐杖等创新服务设施，多维度、多角度为老年人着想，不断提升老年客户来网点办理业务的实际体验。

  “我前些天做了手术需要监测体温，家里只有水银体温计，所以这几天总来麻烦你们，你们不仅不嫌弃我还帮我测量，太感谢了。”“小李，大妈这腿是站着坐不下，坐下起不来，你们装的这个扶手真是贴心，原来总怕叫到号了腿脚慢影响你们，现在坐在这都安心了。”

  为提升爱心专员厅堂应急处置能力，多家网点邀请医疗专家为员工进行厅堂急救知识培训，不断将适老服务做实、做细。同时，网点通过设立老年驿站、爱心书吧等活动专区，增置笔墨纸砚、古筝、手部锻炼握力球、跳棋等物品，为老年客户提供书画展示、健康讲座、益智休息等服务。“退休在家闷得慌，咱们在这可以见面聊天，还能练字玩乐，感谢秦农银行给我们提供了这么舒适的场所”。

  科技赋能助老 适老服务更贴心

  为帮助老年客户跨越数字鸿沟，该银行通过智能与传统相结合的方式，为老年客户提供金融服务。在自助取号机上增设“敬老专号”，开设敬老窗口。“小王，阿姨取退休金，能抽这个敬老专号不？”“王阿姨，当然可以。这就是给老人专设的，随后敬老窗口会叫您，我同事会用大字卡指导您办理业务，速度肯定比以前快很多。”

  人工客服为老年客户增设“一语直达”“一键直达”的服务快捷入口；网点“老年人爱心服务专员”对使用自助机具困难的老年客户提供一对一“陪同式”辅导和服务，让老年客户感受全流程的贴心和关怀。用实际行动化解老年客户“学不会、记不住、不敢问、没人教”的心理负担。同时在辖内各营业网点备足中小面额现金，充分满足老年人的兑换需求。

  延伸服务触角 适老服务更暖心

  结合部分老年客户行动不便等现状，通过组建“银龄计划”助老服务队、“暖阳爱心天使”红袖章服务队、建立“点单派单”红马甲骑士队伍等方式为偏远地区或特殊群体提供上门服务，将服务送进社区、医院和老人家门口，打通服务“最后一公里”。近两年共提供上门服务12000余次，月平均上门近700余次。

  “老伴住院着急用钱，可他却把银行卡密码忘记了，大热天的让你们跑了一趟，真是太感谢了。”“阿姨年龄大记性不好啦，让你加班忙活到现在，快回家吧姑娘。”……一句句的感谢和赞许是秦农银行持续开展适老化服务的重要力量和信心源泉。

  此外，网点通过进村组、进社区、进养老院等方式，现场指导老年客户如何使用智能手机、缴费等基本功能，讲解防范电信网络诈骗的金融知识，切实解决老年人运用智能技术困难，提升老年人安全防范意识。

  服务有力度，适老有温度。该行将始终坚守客户至上的服务初心，以“为老年客户消除盲点，解决难点，疏通痛点，减少困惑点”为原则，加强老年消费者权益保护和金融知识普及，确保老年人能用会好用用，不断延伸服务触角，努力为老年人提供适老、便老、乐老的秦农服务。

  （供稿：秦农银行 范琳；撰稿：谈美玲）

【编辑：高春茹 史雅蕊；审核：白来勤】