近年来，农行汉中分行积极倡导“尊老为德，敬老为善”的服务理念，落脚于每一笔业务、每一个细节，不断延伸服务半径，为老年人提供贴心顺心、快速便捷的金融服务，持续办好老年客户联谊、老年客户金融课堂、老年客户理发等活动，为客户提供有温度、更暖心的服务，构建“环境宜老、服务惠老、文化敬老”的金融服务文化氛围，持续增强老年群体在金融服务过程中的获得感、幸福感和安全感。

  完善适老措施，让服务有“深度”。该行聚焦老年客户金融服务场景，不断完善打造适老化“暖心厅堂”，设置“绿色通道”和“爱心窗口”。本着“风险可控、专属服务”的原则，从完善设施配备到规范服务标准，从文明服务用语到优化上门流程，从开设服务专区到走进偏远村镇激活社保卡，不断提升适老化金融服务能力。该行金融服务团队倡导“多一句问候、多一把搀扶、多一份耐心”的理念，坚持特事特办、急事急办原则，为有需求的老年人等特殊群体提供便捷上门服务，通过“手把手”“一对一”讲解，用贴心暖心的服务不断改进服务流程。

  扩大宣传半径，让服务有“广度”。该行围绕“如何防范诈骗”“如何使用微信”等主题，每周举办“老年课堂”活动，结合典型案例向老年群体讲解电信诈骗特点、危害和防范电信诈骗的方法和技巧。今年以来，该行成功堵截电信网络诈骗案件46起，挽回客户资金损失300余万元。根据老年群体纸币真伪识别能力薄弱的实际情况，用实物展示辨识真伪的技巧以及传授收到假币的正确处理方法，进一步提高识别假币水平。面对面指导老年人如何使用微信、手机银行等电子产品，带领老年客户跨越“数字鸿沟”，走出“数字困境”，持续推进“智慧助老”服务新篇章。

  搭建共建平台，让服务有“温度”。该行积极探索搭建老年客户沟通交流平台，每周定期开展老年客户联谊活动，通过南郑区老年大学合唱团表演、农行员工才艺展示等多种形式，以金融助力中老年客户享受美好生活，让他们把欢乐留在农行，把才艺展现在农行，把在农行获得的快乐带回到生活中。同时还邀请口腔医院的医生为老年客户定期进行免费口腔检查，开展老年客户免费理发活动，在丰富中老年客户精神文化生活的同时，让老年客户感受到农行的温暖与关怀。

  服务永无止境，用心方显真情。该行将始终践行国有大行的社会责任，持续关注老年客户金融服务需求，以服务升温工程为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务措施，为老年客户提供更加适需暖心的金融服务。

  （供稿：农行汉中分行 明平亮）

【编辑：高春茹 史雅蕊；审核：白来勤】