近年来随着我国城镇化水平逐年提高，普惠金融社区覆盖面不断扩大，“一刻钟便民生活圈”成为扩大内需、推动消费、满足人民群众美好生活需要的生动实践。社区金融作为促进金融和社区协调发展的重要力量，以惠民、便民、利民为出发点，将金融服务融入社区居民生活的同时，极大地改善了金融服务环境，成为社区居民的“居住好邻居、生活好朋友、财富好管家”。
民生银行作为社区金融的先行者，实施社区金融战略已满十年。如今，贯穿社区金融生态体系的“社区金融3.0”转型升级蓄势待发，社区金融服务将更上层楼。有这么一群人，他们与民生社区金融一路成长，以初生牛犊不怕虎的勇气勇闯市场，用青春和汗水谱写出“金融为民”的新篇章。
邻里守望 双向奔赴的温暖
早上八点，姚凤凤准时来到民生银行长安大学北院社区支行网点，一路上不时和遇到的叔叔阿姨亲切地打着招呼，清理完网点卫生，再摆放好店内宣传资料、展板，打开电脑，一天的工作就这样开始了。
在姚凤凤看来，社区支行天然带有情感属性，社区银行独特的定位和地理优势，决定其服务内容也早已超出普通金融服务的范畴，提供更多金融之外的贴心服务。
要做好社区银行各项服务，最重要的是和社区居民打交道，处处留心居民所需是姚凤凤和她的同事开展工作的基础。2020年疫情期间，购买天然气成为许多独居在家老人的烦心事。作为社区为数不多能够缴纳天然气费的地方，姚凤凤与同事克服诸多不便，轮流值班来保障居民用气需求。社区支行工作人员的难处社区居民同样看在眼里，当看到他们午饭没有着落时，不少业主送来了自己做的包子、饺子，李阿姨就是其中一位，“你们就像我自己的孩子，就想让你们吃上口热乎饭”，质朴的话语让工作人员感受到家的温暖。
敬老、爱老、助老的适老化服务是社区银行工作中重要的一环。八旬高龄的乔叔叔是一位留守老人，子女均在国外定居生活。了解到老人的情况后，社区支行工作人员主动承担起照料乔叔叔日常生活的任务，买水买电、搬米搬面、上门办理业务等已成为工作人员的日常。姚凤凤发现，社区内还有很多情况相似的留守老人，经与社区党支部联系，“民愿流动小集市”最终落地，每月20日固定开展活动，为附近两家社区的留守老人提供免费理发、免费磨剪刀、免费法律援助、免费医学诊疗等服务，将最新鲜、最便民、最实用的服务送到客户身边，这项服务一直坚持至今。
举办社区歌会、社区运动会，开展金融知识宣讲，组织健康体检，提供上门服务……一桩桩小事成为社区支行联系群众的纽带，一声声感谢折射出民生社区银行精细化管理的“暖实力”。“以客户为中心”的服务理念落实在每一个细微之处，让社区金融拥有了更丰富的内涵，从而拓展出更多有利于社区居民、有利于社会的作用和意义。
普惠便民 触手可得的金融服务
“从起步之初的0家到如今的62家社区支行网点，管理资产规模从0到252亿元，从只有30平米的营业网点升级成现在一二百平米的营业场所……”十年来，民生银行西安东关正街支行社区总监乔换霞见证了民生社区金融在西安发展的整个历程。
社区金融发展至今并非一日之功。创业之初，乔换霞也曾为开展业务发愁，她跟着客户经理跑遍了支行周边大大小小的建材市场、批发市场和居民小区。宣讲金融服务、发放宣传单页、帮客户安装收银机、面对面答疑解惑、手把手指导操作……从“客户走进来”变为“银行走出去”，社区金融的服务触角得到有效延伸。而社区居民对社区银行的态度，也从陌生到熟悉再到信赖，甚至一些以往很少接触银行服务的老年人，也成了社区银行服务的对象，刘伯伯就是其中一位。
乔换霞介绍道，七十多岁的刘伯伯就住在社区支行附近，有时他也会来支行门口转转，但总是沉默寡言。乔换霞想和老人聊聊天，老人总是摆摆手就匆匆离去。看到老人独自离去的背影，乔换霞总觉得应该做点什么。经过多次沟通乔换霞了解到，刘伯伯独居，经济状况也不是太好，想买点银行理财，但不懂如何购买，也不想麻烦别人。为了帮助刘伯伯改善经济状况，乔换霞利用下班时间精心设计了一份风险较低且收益稳定的理财方案，耐心地解释每一个细节，并帮助刘伯伯制定了长期理财计划，还经常邀请他来网点坐坐。
让乔换霞欣慰的是，现在刘伯伯成了社区支行的老熟人，支行的各类活动他会主动参与，没事的时候还经常来网点聊聊天。“营销产品不是目的，真正了解每一位客户的金融所需，把合适的产品推荐给合适的客户，才是我们社区金融工作的初心。”乔换霞这样表示。
微光如炬 小网点也有大舞台
微光虽渺，万丈成炬。一家家社区支行小店，连接起万家灯火，打通了金融服务“最后一公里”。在遍布西安各区域的62家民生银行社区支行网点，像姚凤凤、乔换霞这样的社区银行人还有很多，他们十年如一日坚守在社区银行一线，将职业生涯与民生社区金融事业紧密结合，用持之以恒的奋斗和对社区金融深深的执着和热爱，成就了民生社区金融事业的发展壮大，同时也实现了自己的人生价值。
十年间，乔换霞从一个刚毕业的小姑娘成长为社区支行总监，对她来说，这份工作让曾经遥远的理想变为现实，“有人说选择了一种职业就是选择了一种生活，许多人总是在生活和工作之间做着艰难的抉择，但很庆幸我的这份工作并没有影响我的生活，反而给了我更高的生活品质和更多的追求，很庆幸也很感激自己成为民生人。”
“每天都在成长，每天都在创造，每天都在收获感动”，这是姚凤凤对社区支行工作的感言。和乔换霞的经历类似，姚凤凤也已在社区支行服务满十年，从一个初出茅庐的大学生成长为社区支行行长，工作地点几经变迁但从未离开社区支行。十年间，姚凤凤所在的社区支行先后获得民生银行总行“百优网点”“十佳社区团队”，分行“先进社区支行奖”“最佳规模奖”等荣誉，个人也曾获得总行“年度零售人物”提名奖、分行“榜样人物”“杰出贡献”等嘉奖。荣誉的背后，是众多民生社区银行人青春无悔的付出，是和社区金融一路相伴的成长，更是民生银行社区金融一步步从无到有、从弱到强的闪光印证。
（供稿：民生银行西安分行）
【编辑：高春茹 史雅蕊；审核：白来勤】
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