中信银行西安分行持续推动消费者权益保护工作，积极践行“让财富有温度”，多措并举提升消费者金融素养和风险防范意识，稳定消费者金融消费信心。
金教基地的常态化辐射
中信银行西安分行以“西安市金融教育示范基地”——分行营业部为中心，辐射带动全辖网点开设金融知识公众教育专区，配备金融知识书籍10余种，制作以案说险故事、防诈宣传视频，通过公众号每周推送“消保小课堂”，营造“分行有推广、网点有资料、网络有宣传、微信有推送”的多形式、多渠道、立体化宣传氛围，加大了媒体宣传透明度、提高了受众覆盖面、增强了宣传影响力。金教基地自验收通过后，该行开展金融知识普及与金融消费者教育活动350场，活动覆盖全行38家营业网点、141万余人。
走进特殊群体“聚民心”
中信银行西安分行积极发挥指导作用，丰富创新活动内容，充分发挥网点业务特点、区域特色，把主题活动与重点工作有机结合，确保对重点客户和群体宣教到位。
6月，该行深入西安汽车职业大学，针对400余名在校大学生金融消费群体开展以“金融知识进校园 护航青春共成长”为主题的宣传活动，通过播放经典诈骗电影片、宣讲“青春无诈”经典案例等方式，让大学生们了解各类诈骗手段，普及保护个人信息和个人财产等知识，受到广大师生一致好评。临近端午节，太白北路支行结合周边社区“粽叶飘香迎端午，幸福和谐邻里情”包粽子大赛，开展以“普及金融知识，守住钱袋子”为主题的金融宣传活动，积极解答社区居民提出的各种金融知识问题。此外，榆林文化路支行走进青云镇郑家川村为留守老人开展金融知识普及以及防范诈骗工作宣传，持续提升金融服务“三农”能力。
关爱新市民群体“接地气”
中信银行西安分行不断优化新市民常态化工作机制，着力提高新市民群体金融服务能力及支持力度。为方便新市民了解中信银行金融产品，该行风险管理部、普惠金融部、个人信贷部等部门联合编写了《中信银行西安分行新市民金融服务产品手册》，手册中包含了面向新市民群体的10余种信贷产品信息，并建立专项服务台账，助力新市民掌握金融知识、支持其创业就业。6月19日，榆林分行营业部走进榆林市某建筑工地进行普及金融知识万里行宣传活动。在项目建设现场，工作人员向农民工发放反诈手册、宣传卡片，并详细介绍非法集资、电信诈骗等新型违法犯罪的惯用手段、作案方式、规律特点及被骗后的应急处置措施，重点列举典型案例，举一反三，提醒广大工友加强自身钱款安全防护措施。
该行表示将紧跟金融业务和监管政策变化，重点关注“一老一少一新”特殊群体，持续做好消费者金融知识普及活动，让宣教内容更“走心”、服务更“走心”、互动更“走心”，帮助客户守好“钱袋子”，真心实意做消费者的“贴心人”。
（供稿：中信银行西安分行）
【编辑：高春茹 史雅蕊；审核：白来勤】
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