近日，中国民生银行西安长安路支行荣获2022年“全国金融五一劳动奖状”，这是中国金融工会全国委员会授予金融单位的最高荣誉。这份荣誉背后，不仅是业界对长安路支行优质服务的肯定，更是对其提出沉甸甸的期许。
作为民生银行西安分行首批开设的营业网点之一，成立22年以来，长安路支行始终坚守“服务大众，情系民生”的使命，深入践行“以客为尊”的价值观，将民生银行优质服务的品牌旗帜高高举起，成为一家特色鲜明的金融机构。
坚守初心 让不同人群得到最合适的服务
“我就喜欢在民生银行网点里坐一会，哪怕只是过来看看报纸，喝杯热茶，然后聊聊天。这里的员工我都认识，跟他们在一起，就好像家人一样熟悉又亲切。”62岁的王阿姨笑着说道。言辞虽短情却真，事虽小但却是客户对民生银行的信任。
每一位来到支行的客户不仅能感受到甜美的微笑、暖人的话语、节日的慰问、贴心的关爱，还能使用便民百宝箱、手机加油站等一应俱全的便民设施以及智能柜员机、点钞机等快捷高效的智能设备，更能体验串珠帘、学插花等多种创新亲民活动。适老服务其实早已在长安路支行落地生根，每一位员工都把老年客户当做自家老人来对待，用耐心、细心、贴心的服务与微笑，让网点成为老人常来的家。
付出总有收获。周边商户及老百姓提及长安路支行的服务都会竖起大拇指。“民生银行真的是将真诚服务贯彻到极致！”客户李先生动情说到。原来，在2022年疫情期间，支行接到李先生的求助电话，其父亲病重卧床，希望工作人员能够前往家中办理密码重置业务。经了解，李父将家从碑林老城区搬至杨凌，现病重急需医疗费用，但因行动不便且借记卡密码遗忘无法支取存款。知道事情原委后，长安路支行立即委派一名运营人员与一名客户经理前往杨凌为客户办理相关业务。历时一小时驱车百公里，经过与李先生一家面对面交流，支行团队才了解到，李父刚刚经历一场手术，正在卧床静养无法移动。经过私密问题验证、核实客户本人意愿后，运营柜员使用移动运营设备为其办理密码重置业务，解决了困扰李先生全家的大难题。“真诚服务谁都会说，但民生银行真正做出来让我感受到了”。
这样的场景时常发生，无论遇到怎样棘手的难题，长安路支行都始终以客户为中心，通过日常工作的点点滴滴，真诚服务好每一位客户，向客户传递着“民生温度”。
锻造匠心 将普惠金融播撒在每一寸三秦热土
民生银行西安分行认真践行“民营企业的银行”战略，把服务中小微企业作为“头号工程”，十年如一日地为小微企业输送“金融活水”。
作为服务小微企业的“排头兵”，长安路支行积极响应西安分行政策号召，为小微客户提供有效率、有质量、有温度的金融服务，赢得众多中小企业客户一致好评。
好口碑不是一朝一夕就能造就的。回顾长安路支行多年来与小微企业主的“长情陪伴”，其中最重要的一点，就是真正将“心”沉下，用赤诚初心服务客户。2022年年初，在西安疫情最严重的时期，全市除保供行业外几乎所有小区封闭隔离，街道仅存市政运输车辆，对此，支行迅速集合能出小区的工作人员，三人在近一个月成为了“快递运输员”，将50多份二次续支用资料送到客户和分行同事手上。一份份资料通过栅栏递到客户手中时，客户眼中的感激溢于言表，这份暖心的认可千金难换。
尤其在西部欣桥农产品物流中心发生的一幕更让人记忆犹新。西部欣桥农产品物流中心是西安市生活物资重点供应单位，肩负着疫情期间陕西全省80％的农产品供应量，批发商户们需紧急筹措资金才可保证正常供应。得知欣桥市场的客户需求后，长安路支行员工不顾个人安危，立即前往欣桥市场与商户商讨、收集资料，积极展开贷前调查，当晚即开展资料整理及方案设计，协调评审、运营同事连夜上会，快速审批、面签核保。在担保公司、公证处工作人员隔离在家无法外出的情况下，经办客户经理接手相关“跑腿”工作，最终成功放款1600万元，不仅解决了商户燃眉之急，也为全市人民疫情期间正常生产生活提供“金融力量”。长安路支行将欣桥作为民生工程重点项目，累计发放贷款近7000万元。
“星光不问赶路人，时光不负有心人”。长安路支行能取得今天的成绩，与小微客户“血浓于水”的感情息息相关。截至2023年一季度末，长安路支行小微贷款余额30.59亿元，小微有贷户近2000户，以实际行动助力民生银行西安分行小微金融高质量发展。
携手同心 打造出一支高效务实的金融队伍
和谐互助的团队氛围不仅能够体现一个银行的软实力和凝聚力，更是一个银行品牌塑造的重要因子，这一点长安路支行表现的尤为明显。
对外攻坚克难，奋勇向前；对内众志成城，上下一心，这就是长安路支行的“座右铭”。“我加入长安路支行3年时光了，于我来讲，长安路支行是相亲相爱的家人，我们日常生活的故事有很多，印象最深的就是每月都有个员工日。我们团队会为这个月过生日的家人一起庆生，也会做成一份视频记录下他的日常工作，发到群里作为留念，让大家相互鼓舞相互加油，我认为这种团结和谐的工作氛围是我们团队的核心动力。”柜员高婷婷如是说。
走进长安路支行，可以明显感受到那种主人翁的幸福感发自于内心、洋溢在脸上。这份幸福源自于民生银行西安分行党委给予的殷殷关怀与深切厚望，长安路支行牢记责任和使命，坚持以党建为引领，充分发挥党支部的战斗堡垒作用与党员的先锋模范作用。2015年，获得“文明规范服务三星级营业网点”荣誉称号；2016年，获得陕西省“先进职工小家”；2017年获得陕西省“五一巾帼标兵岗”荣誉称号；2019年，获得陕西省金融系统优秀青年集体；2021年获得陕西省、西安市“青年文明号”荣誉称号；2022年还获得中国民生银行工会委员会颁发的“中国民生银行五一劳动奖状”，一项项荣誉、一面面旗帜见证着支行发展的每一个坚定步伐。
站在新起点，面对新征程，中国民生银行西安长安路支行将以更加豪迈的激情，持续发挥金融机构的力量，积极践行社会责任，为区域经济高质量发展做出新的更大贡献！
（供稿：民生银行西安分行）
【编辑：高春茹 史雅蕊；审核：白来勤】
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