上午09点30分左右，一架板车出现招商银行西安分行位于凤城二路的网点门口。只见一位推着板车的客户进入网点，板车上堆着两个看起来沉甸甸的编制袋，该行大堂主管立即上前协助客户并问询客户的具体业务需求。
交谈过程中，该行大堂主管了解到，客户张女士推来的是他们最近刚催要回的货款，共计7万余元，但全部都是一元面值的纸币和一元、五角、一角面值的硬币，“被几家银行拒收，这才抱着试试看的心态过来。”张女士非常无奈和无助，沟通中大堂主管冯秉强也发现客户对自己的需求感到难为情，便立刻安抚客户说：“您先别着急，我们尽全力了帮助您，无偿为客户提供零钱兑换服务也是我们银行的职责所在。”
经仔细查看，由于零钱存放时间太长，再加上存放环境潮湿，许多纸币都存在腐蚀的情况，而且这些一元纸币中有大部分不易流通的破损币；硬币数量也较庞大。由于客户需要在完成零钱兑换后立刻向其他公司支付货款，在分析了网点等候客户、柜台压力、客户业务效率等多方面因素后，该行紧急为客户协调沟通最佳解决方案，同时积极联系周边有硬币清点机的银行。该行一方面向客户提供了支行专属窗口快速为客户开始清点纸币，另一方面协调附近另一家有硬币清点设备的银行为客户兑换硬币。
面对两大袋夹杂着纸屑、胶带和残币的零钱艰巨任务，为了提升纸币清点效率、节省张女士的业务时间，该行多位员工加入清点、复核、检查工作，到中午换班时也没有一个人休息吃饭，每一位伙伴都以客户为中心、急客户之所急。在大家的齐心协力下，一捆捆一元纸币逐渐铺满了整个业务办理窗口和桌子，看到摆放整齐有序的现金，大家露出了笑容。
经过6个小时的清点、整理、核对、捆扎，张女士带来的所有纸币零钱终于清点完毕，共计7万余元。同时，张女士的家人在该行员工此前沟通好的银行也完成了所有硬币兑换。
“真是太感谢你们了，别的银行都不愿意收这些破损零钱，你们的服务太好了！”客户一直激动地对该行员工表示感谢。虽然零钱清点起来确实耗时耗力，但听到客户满意的评价和赞扬，所有人内心都是暖暖的。
优质服务源于细节，热情服务发自内心，兑换钱币是小事，服务客户是大事。招商银行坚持以实际行动践行“因您而变”的服务理念，始终把客户的需求放在首位，不断提升金融服务质效！
（供稿：招商银行西安分行 王润溪）
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