分行结合前期员工调研、非现场检查等多种形式形成了文优检查报告，聘请外部讲师对全行员工开展全面的服务礼仪培训。培训老师从银行优质服务理念导入、网点标准服务流程、服务语言技巧、客户投诉预防与处理等四个方面向参训人员进行了授课。此次培训过程中充满了知识性、趣味性、互动性：通过打造自身服务形象，对员工站、立、坐、行以及待客迎宾的标准动作进行逐一指导训练和纠正等内容提升个人素养；通过趣味性的互动向员工展示了柜面服务七步曲、理财经理服务九步曲、大堂经理服务七步曲，现场点评，让大家深刻理解并掌握了业务接待的精髓和技巧；通过实战演练的互动方式，切实帮助员工提升了投诉处理技巧，明晰了处理投诉基本原则等重要内容。

  本次培训在紧张、有序氛围的推动下，切实达到了预期效果，在提升服务礼仪技能的同时，全体员工也深刻地认识到规范和提升服务礼仪水平的重要性。各单位员工纷纷表示本次培训后，全面规范服务，提升各机构的服务水平和服务质效，切实立足岗位，提高中国银行的文优服务品牌形象，助力分行各项业务发展再上新台阶。